安抚情绪协助理赔 泰国普吉事故善后工作有序进行

距离泰国普吉岛游船倾覆事故发生已经两周时间，7月15日，最后一具遇难者遗体被打捞上岸，事故中47名中国遇难者遗体被全部找回，所有遇难中国同胞顺利回家了。

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连日来，上海、江苏、浙江、重庆、天津等地积极落实文化和旅游部督促相关省市旅游部门做好善后处置等工作的指示要求，在全力救助的同时，积极开展家属情绪安抚、协助获得合理理赔、加强出境游监管等善后工作。

上海市旅游局相关负责人介绍，7月10日，上海赴泰工作组抵达普吉，参与7名上海籍遇难游客的善后处置工作。在前方工作组的协助下，遗体在当地完成火化，家属情绪得到安抚，相关人员已搭机返回上海。据工作组核实，7名遇难者行前全部购买了旅游意外险，上海市旅游局将协助遇难者家属办理好保险理赔事宜。上海市旅游局还将进一步加强出境游监管工作，由局领导率队深入一线旅游企业督导，力求消除各种隐患，进一步强化安全是旅游业生命线的“底线意识”。

江苏省成立了由省外办、省旅游局相关工作人员组成的前方工作组。7月11日晚间抵达泰国普吉后，工作组立刻向当地江浙商会志愿者了解前方信息，向涉事旅行社核对订单操作过程。在安抚遇难者家属的同时，工作组向涉事旅行社相关统保单位江泰保险公司事故处理人员了解理赔情况。此外，江苏省旅游局还印发了《关于切实做好当前全省旅游安全工作的通知》。江苏省旅游局相关处室负责人表示，将加强对在线旅游企业和..、旅行社出境自助游产品进行整治，指导在线旅游企业和平..善出境游应急机制。

由浙江省外侨办、省旅游局、杭州市旅游..和嘉兴市政府工作人员组成的浙江省应急工作组7月7日晚抵达泰国普吉岛，第一时间赶赴医院，看望部分受伤游客和遇难者家属，做好失联游客、死亡游客家属的情绪安抚工作。建立一对一的工作小组，一个..干部对接跟踪一个死亡游客家庭，工作组配备了心理医生，全力做好安抚等工作。遇难者的遗体转运和火化工作有序展开。浙江省旅游局相关负责人表示，浙江高度重视出境旅游安全工作，要求各地加强对出境旅游企业的安全监管，特别是在加强安全提示方面，浙江省旅游局与省旅行社协会通过网站、微信公众号等渠道发布安全提示，强化出境旅游保险保障。

此次事故中有3名来自重庆的游客遇难。事件发生后，重庆市旅发委高度重视，立即启动旅游应急处置预案。按照重庆市委、市政府指示，以及文化和旅游部的部署，由市旅发委3名工作人员组成的协助善后工作组7月10日抵达泰国，积极协助遇难者家属处理善后事宜。每日向重庆市委、市政府，，文化和旅游部报告动态。工作组在协助家属办完返渝及泰方赔付手续后，于7月13日凌晨陪同遇难者家属返抵重庆。此外，重庆市旅发委下发《关于切实做好暑期汛期旺期旅行社安全出游管理工作的紧急通知》，对全市当前在泰国的旅游团队人数进行了摸排，通过全市出境社QQ群和微信群等，及时将相关信息传达至各个出境社。

天津市外办、市应急办两名工作人员组成先遣工作组，7月10日抵达泰国普吉，了解事态进展，赴医院慰问家属。7月13日晚，由天津市应急办、市旅游局、滨海区政府、武清区政府工作人员组成的工作组到达泰国，随后与天津籍遇难游客家属进行接触，安抚情绪，了解诉求。当天下午，各方在普吉查龙寺，按照泰国风俗举行了遇难者遗体告别仪式，随后进行了遗体火化。工作组全体人员全程陪同家属，做好安抚工作。

另据新华社报道，泰国政府和保险公司已于7月12日下午开始向遇难者亲属及其他涉事故游客发放赔偿金和理赔金。其中，泰国政府将拿出6400万泰铢（约合1283万人民币）作为外国游客救助赔偿金赔偿给遇难者家属和受伤人员，保险公司也将同时发放理赔金。每名遇难者将获得总计210万泰铢（约合42万人民币）的赔偿。（采访组成员：王洋 丁宁 雷琛烨 陶李 陈潜 李佳 执笔：王洋）

原题：《安抚情绪协助理赔 泰国普吉事故善后工作有序进行》

编辑：邓敏敏