季札 | 致行业的一封信

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——来自《国家旅业》编辑部 [原文来自：www.11jj.com]

时光荏苒，白驹过隙，转眼间，2018年已经过去了8个月，在这八个月里，行业经历了资本市场的火热、文化和旅游部的成立，也经历了普吉岛沉船、龙目岛地震等事件。这八个月，有喜有悲，却又丰富多彩，其中的点点滴滴都为旅游业添上了浓墨重彩的一笔，都是整个旅游业的历史长河中不可或缺的一部分。那么，《国家旅业》的小编借此机会，也想对所有业者吐露一下自己的心声，吐露一下自己在这八个月中对于某些事情的看法。

文化和旅游部成立，旅游业将走向何处？4月8日，文化和旅游部正式挂牌，代替了原有的文化部和国家旅游局，有人说，诗与远方终于走在了一起。文化和旅游部的主要职责有，贯彻落实文化工作方针政策，统筹规划文化事业、文化产业、旅游业发展等方面。无论怎样，将文化部和国家旅游局结合，这其中透露出了国家对旅游业，或者更进一步说，是文化旅游的重视。科技飞速发展带来的产业升级要求中国文化软实力的提升，“一带一路”政策的成功推动和巨大成果也要求我们推广自己的文化，讲好中国故事。因此，行业内部应借此机会，适时而上，推出文旅产品，同时审视旅游业在国家发展战略中的地位和作用，转变思维，巧妙地将文化融入旅游之中，发挥好旅游的载体作用，通过文化旅游推动旅游业的发展，也推动文化的传播，让我们的文化和旅游共同发展。

普吉岛沉船，巴厘岛地震，我们能做些什么？一个月内，东南亚几个著名的海岛相继发生天灾，对于这些中国游客常常到访的海岛来说无疑是沉重的打击，而更加悲痛的是，这些灾难的背后是数十个家庭的破碎。天灾无情人有情，我们依旧看到了各大旅行社在事后迅速行动起来，积极联系本社所在当地的旅行团，提供安全知识以及相关电话等。这些力所能及的服务，体现了一个企业以身作则、服务大众的态度，体现了自己的人文关怀。不光是旅游业，各行各业在遇到紧急情况时，都应该做好应对措施和后勤保障，担负起自身的责任，最大程度地将损失减到最低。

跟团游又双叒叕遭遇寒冬？不存在的。今年暑期，网络上充斥着大量跟团游遇冷、遭遇寒冬的报道，甚至有人放出了“这是对旅行社的重新洗牌”的言论。其实并不是这样。“盛夏”与“寒冬”只是旅游业一个高低起伏的过程，体现着行业的旺季和淡季，一个小小的暑假是不能体现市场发生了巨大的变化的，现在放出这种言论是不是太悲观了些，甚至是想博人眼球。从大数据来看，整个旅游业依旧是蓬勃发展的。8月22日，文化和旅游部公布上半年旅游经济主要数据报告，报告显示，今年上半年我国国内旅游人数２８．２６亿人次，比上年同期增长１１．４％；上半年我国入出境旅游总人数1.41亿人次，同比增长6.9%。无论是国内还是国际，大数据的公布都对外显示着旅游业的火热，而这些就是反击“寒冬”言论的最好证明。行业面对这种言论，更应该保持冷静，尤其是中小旅行社，更要“稳定军心”，做好自己，切莫被表象迷惑，切莫被杂乱无章的信息弄晕了自己的头脑，从而慌了手脚。

旅游投诉依旧值得关注。其实这一点不只是今年，而是每年。以“两南”为例，海南和云南每年都会接到非常多的投诉，大体上逃不过强制购物、乱收费、天价XXX等几方面，每到节假日，“两南”就会变成“两难”。这从根本上反应了行业内部很多人利欲熏心而不顾消费者权益，监管部门也没有尽到应尽的责任，这样做的结果就是“害人害己”，甚至会影响到外地人对整个地方的印象，这对于本地旅游业的发展来说是非常不利的。不过，在重重压力下，官方也坐不住了，云南在今年7月24日就印发了《关于加快推进旅游转型升级的若干意见》，里面就提到了旅游对于云南经济的重要性，也对云南旅游市场整改提出了十几条意见。官方变革的想法大众都看得见，关键是如何推进，最终又能达到什么样的效果，这一点是十分值得关注的。其实无论怎样，业内都应保持初心，为消费者提供真诚的服务，不弄虚作假，不要在物欲横行的现代社会中丧失自己原有的面貌。

总体看来，这几个月，行业依旧向着光明的远方大踏步地前进着，尽管也遇到了一些波折，但这些只是前进路上的一些绊脚石，无伤大体。尤其是今年文化和旅游部的成立，给业内带来了利好的消息，也为旅游业的大发展提供了更加广阔的..。我们有理由相信，旅游业的未来是势不可挡的，是光明璀璨的，是“狂飙突进”的，因此，业内应该携起手来，共同努力，共同坚守，共同奉献，为旅游业的前程添砖加瓦，为旅游业的未来贡献自己的力量！