厉害了！杭州辅警“老娘舅”孙赞赞捧回了这个全国殊荣！(2)

孙赞赞坦言，调解工作并非想象中那样有意思。交通事故调解往往涉及当事人死伤，很多当事人把调解员当作出气筒，这对调解员的耐心和心理素质都是极大考验。

[转载出处：www.11jj.com]

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孙赞赞着色的作品

（曾经是动画着色师的他，跳槽干起了交通事故调解员，而且干成了全国先进。）

孙赞赞原本的专业是行政管理，法律基础相对薄弱，但凭着一股子钻劲，他逐渐成长为交通事故纠纷调解的行家里手。他总结出情绪稳控法、趁热快调法、共情换位法、分时分段法、委托代理法“五步工作法”，有效化解道路交通事故纠纷，大幅提升调解成功率。

2011年，江干交警大队辖区发生一起交通事故，一方当事人是个警察。伤者认为赔偿额太低，调解人员可能会站在警察一方，对调解结果很不满意。

孙赞赞接手后，针对案情专门了解了相关法律，在调解过程中不偏不倚，公正处理。

在签协议之前，孙赞赞又建议伤者找专门机构咨询，看看是否漏掉了对自己有利的部分。伤者咨询律师后，得知没有更好的赔偿方案了，十分感动。

“调解工作成功的关键是从双方诉求中找准平衡点，为当事双方考虑周全。他们信任你，事情就好办了。”孙赞赞说。