你平时发邮件的时候考虑过“用户”的感受么？(2)

这个时候就形成了一个用户入口。当大家每天都被海量信息轰炸，注意力就是用户行为的入口。最典型的情况就是那些公众号标题、H5链接标题，当他们出现在信息密集的朋友圈、微信群的时候，用户会不会点开，就决定了用户是否“进入你的产品”。

大家一定见过微商的朋友圈吧？9图里面有2张图是必有的，那就是..和自拍（美女、帅哥）照片，这2个其实就是充当了微商产品信息的入口，用户通过对自拍的感兴趣而顺便滑动浏览其他图片（其他商品），到达了入口转化的目的。 [好文分享：www.11jj.com]

类似的，收发短信也一样，看看密集的短信列表，社交短信和..短信参杂在一起，到底你凭什么让对方点开你，阅读你？

所谓1秒准则，就是你必须要求自己做的“入口”能让用户在1秒钟以内注意到你的存在，并且对你认真地产生了兴趣。那么，你写邮件的标题的时候，有没有想过：在不失工作的严肃性下，你有没有做到你的标题能吸引你的用户阅读？能让他在一堆邮件列表里看到你的邮件？有些人可能会用最粗暴的办法，比如在邮件前面打上标签，例如“重要”、“紧急”、“请务必认真阅读”等等，就是一个很直接可以引发注意力的办法。

除了粗暴地把重要性提出来，还有很多策略可以使用，比如可以戏谑的口吻“运营小伙伴喊你看一下这次520活动的复盘啦！”、增加提高相关度的字眼“产品组必看”……类似这样的抓住用户心理提高打开率的办法，新媒体界有过很多探讨了，就不展开了。关键还是，你是否意识到：邮件的标题也不是随便一写的。如果你时时刻刻带着用户视角，你就会想到，琢磨一下你的邮件标题，就可能让你的邮件与众不同，带来更多更深入的关注。

 

二、用户场景：使用场景，想想用户是在什么情况下看的

假设你已经能成功吸引用户的注意力，下面你需要思考的是：收件人是在什么情况下阅读你这封邮件的？三国演义中，诸葛亮常常在出征前给将领一个锦囊，并告诉他什么场景下打开。为什么诸葛亮没有让他在当下就打开？这就是用户场景的问题。

提供互联网学习的公众号，例如“鸟哥笔记”、“人人都是产品经理”、“互联网er的早读课”这些公众号推送，基本都是在早晨8:00-9:00之间，因为它们知道，在用户起床、上班的路上阅读互联网相关的文章和知识是最贴合用户阅读的场景，工作的时候没时间读，下班的时候太累了根本不想看了，但是早晨脑子里空荡荡，思路正清晰，正是打起精神开始一天工作的准备时间，而通常大城市上班路途遥远，就有阅读工作成长类公众号的场景。所以这一切要素组成了用户阅读的场景。

那么，你发邮件的时候，有没有想过用户收邮件的场景。例如，他们收到邮件的时候通常是正在做什么的时候？他们通常会在什么时间点阅读邮件？你希望他们在什么状态下阅读你的邮件？

很多创业公司CEO写全体信，通常选择在晚上甚至深夜，不打扰员工工作，而且在夜深人静的时候抒发情感，灌点鸡汤最合适；行政要发出国团建的邮件，如果在中午快午饭或者下午快下班的时候发，那样可能直接把员工的状态提前带入下班状态中，影响工作效率。

而更常见的情况是，大家正在认真工作，突然来了一份邮件，收件人会打断目前的工作进行收件阅读，这个时候，我们首先要理解可能收件人处以多任务切换状态，大概率情况是让他切换到阅读邮件状态时，还没有从上一件事务中脱离出来，那么就更需要你能在邮件里清晰地说明邮件的关键内容。

有很多刚刚开始工作的职场小白，可能发邮件的时候只发一个附件来说明一些数据情况、一些相关材料。发的人是很方便，挂一个附件就搞定了。但是你切换到阅读者的场景下，她可能正在做别的事情，突然来了一份邮件，只写一个跟附件一样名字的标题“520活动复盘数据”，然后正文都没有内容，只看到一个附件，点开以后预览发现格式完全走样，没法看，于是只能无奈另存到桌面打开，，还有可能更坑爹，点开附件发现对方是对方是Microsoft Office软件，而自己用的是Mac系统，根本就打不开。反正经历了一系列操作以后终于可以打开了，结果打开后看到只有一个简单的表格，表格里写了这次活动的几个漏斗转化数据。搞半天就让我看这么些东西？