你平时发邮件的时候考虑过“用户”的感受么？

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全文约7000字，大概阅读4分钟，作者光羽&陶延清

 一个真实的故事：小光同学按要求每天发日报给老板，为了方便，总是在邮件里面挂个日报附件，正文却什么也不写。过了1个月，月末工作汇报的时候，老板发现他做的数据完全是错的，狠狠骂了他一通。他很委屈，心里在想：明明自己每天都在发日报，每天都在呈现那几个数据，为什么老板最后才说有问题，难道你都不看我的日报的么？！

然后自己回去一翻才发现，更可怕的问题：因为格式的问题，自己发出去的邮件附件，别人收到打开以后都是乱码。但是一个月下来，从老板到其他同事，都从来没人发现日报是看不了的。也就是说，根本没人看他每天辛辛苦苦发的邮件。他更加崩溃了。

这个时候你如果问：为什么你们都不看？这个问题就犹如你在问“用户”，我每天都在给你推送，你为什么都不点开看我做了那么久的页面？这怪谁呢？当然只能怪你自己啦！怪你真的没有“用户思维”！

“用户思维”这个词在互联网公司似乎每天都在被提起。但是每天都放在嘴边却并不代表你时时刻刻都有这个意识。甚至可能你觉得自己是有这个意识的，但事实上，你只是“在你想起来的时候”才会切换到用户视角上，但那通常是无效的。真正具有用户意识的人，应该能从生活、工作的任何大小事情开始，无时无刻不站在“用户视角”去看待“用户”。

比如，在一个成熟的公司工作，你必然经常要收发邮件，在这种日常的邮件往来中，你有没有塑造自己在这件小事上的“用户意识”呢？你有没有站在收信人的“用户视角”去审视你发出去的邮件呢？

本文就以收发邮件这个角度切入，聊一聊我们需要建立的那些“用户视角”。

我们可以将收邮件的人看作用户；发邮件的人看作为运营者；那么邮件本身，自然就是运营者发布给用户的那个“产品”，这犹如我们在做一个H5活动、APP开屏弹窗之类的运营行为，用户在看我们的页面，我们在把页面呈现给看的人。所以邮件书写、传送过程自然就是一个运营过程。整个过程，我们可以划分为用户入口、用户场景、用户分层、用户转化4个环节来具体分析。

 

一、用户入口：一秒准则，在庞杂的信息中为什么选择看你

相信大家的工作邮箱中，每天都能收到各类邮件：有项目组的进展邮件，有部门组的事件邮件，有行政的通知邮件，有跨部门沟通的邮件，有上下级的汇报邮件。发邮件的时候，我们往往是在想我们如何把邮件尽快发出去，但是你是否想过：收件人那里可能有很多很多邮件，你发的邮件，收件人凭什么会认真去打开你的邮件？