响铃：“多重体验”成新零售主旋律，显示技术能改变..吗？

文|曾响铃  [原创文章：www.11jj.com]

来源|科技向令说（xiangling0815） [好文分享：www.11jj.com]

一篇《住千万豪宅，吃榨菜，喝二锅头，中产消费寒冬来了》的网文突然在网上爆火，文中描述的现象说明消费确实趋于保守。在这种情况下，本就被电商冲击，一直在意图通过新零售、新..等思维突围的线下购物无疑很受伤，需要找到新的突围点。

恰好，另外一边，8月21日，三星商用显示新品体验中心(EBC)在北京开业，该中心开设的目的在于让其客户、合作伙伴深入了解三星商显解决方案的应用价值。而从现场多项功能演示看，三星商显这次高举..解决方案，试图为零售行业创造线上线下融合的多元化智慧体验。

大数据、物联网、人工智能等的快速发展，加之产业升级大潮持续演进，近几年中国商显市场上升势头明显，随之而来的是需求的高端化、精细化、个性化，竞争也愈发激烈。三星商显的做法，某种程度上是想在时代大背景下，借强化客户的..能力破局自己的市场。

 

体验..再升级，商家需要更多一点“刺激”

近几年新零售高歌猛进，不论是线上的电商..还是线下的便利店、场景..都取得了不错的成绩。在这个过程中，面对升级的消费需求，新零售的诸如体验、个性化之类的玩法已经走向普及。这种体验升级，包括了三个层面的“多重体验”：

A、产品体验。产品本身的“能用”、“好用”、“享受”或仍是决定消费决策的基础，但在这方面..能做的事有限。

B、服务体验。海底捞式的贴心服务已经证明服务体验更容易赢得选择，它是体验从产品的第一次升级，各大..场景都强调优质服务，不让服务形成售卖双方的关系。

C、过程体验。这是体验..的第三个层级，从进店到消费到出店的全过程场景、互动感受，越来越决定新零售的成败，它讲清了新零售“刺激消费”的本质。这个过程更容易产生差异化的玩法。

显然，，玩好过程体验，将是..的新角力场。而大家都在强调体验升级时，赢得消费者选择就需要找到新的差异化。

三星商显抓住“小数据”玩法？

让消费者，尤其是主流消费群体掏钱的刺激方式可能有很多，三星EBC开业及卓越的MI解决方案，通俗讲，就是采用与当今大数据相对应的“小数据”玩法，让..比过去的新零售玩法更接近消费者。