一封神秘的“销售信”,挽回300位流失客户!任何行业都可以用

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这句话非常值得大家好好体味一番,为什么客户会主动找上门呢?因为他们信任你,感觉到了你提供的价值正是他们所需要的,所以呀当你给他们提供掏钱机会时,他们就会蜂拥而至。

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先给大家分享一个故事:

史密斯是德国小镇上的一个理发店的老板,他的生意呢,深受季节变化的影响。旺季的时候呢,会有很多新的客户上门儿,那淡季的时候呢,生意就往往不尽如人意,那从2002年开始啊,史密斯决定采取新的营销手段,他建立客户数据库把客户的姓名啊,消费习惯啊,联系方式都记录下来。

史密斯可以收集到2100个客户名单,但是经过分析,他发现六个月的时间里的共流失了540名客户。史密斯呢,决定展开邮件的促销活动,史密斯一共进行了三类邮件促销活动。

第一:流失客户挽回信

史密斯每年检查统计一次这一年总共流失的客户数量,然后呢,向这些流失的客户发出信件,上面说,由于您是我的老客户了,所以呢,可以为您提供一次免费的理发服务。这样呢,一下子就获得了百分之六十以上的响应率,也就是说挽回了百分之六十的流失客户

第二:定时提醒理发消息

相当于设置了一个闹钟,史密斯每周发出通知,告诉客户到了该他理发的时间了,这个回应率呢,也是非常的高,将近百分之七十的客户都愿意定期回来理发,成本却低的可以忽略不计

第三:转介绍信

为每位客户发放一张转介绍的优惠卷,可以推荐一位朋友,客户呢和其推荐的朋友下一次来理发都可以享受百分之五十的折扣,否则呢,新的客户是不能够得到这些折扣的。除此之外还销售了一款染发产品,多数客户会购买染发产品和其他的产品,后来啊他甚至成为了德国该款染发产品的前十位经销商。

史密斯斯是如何从客户数据库里赚钱呢?他针对流失的客户,普通的客户,潜在的客户呢分别设计了不同的促销策略。对于流失的客户使用的促销工具的就是价格杠杆,也就是免费理发服务,虽然说是免费,但是只要你进入到他的理发店,理发师呢总有办法让你掏出钱来,这一点呢和牙医的免费洗牙是一样的,即使一分钱不用掏那也加强了信任的。

那第二呢,对于普通的客户使用的是定期提醒也没有什么风险,也不需要使用价格杠杆或者说赠品激励,因为这是促销策略,如果日常化了就会影响理发店的收益,在这里呢你一定要注意不能把偶尔为之的促销日常化,否则促销策略就会失去了吸引力。

第三:对潜在的客户采取了转介绍的优惠卷,同样使用价格杠杆也就是我们常说的百分之五十的折扣。史密斯的做法我们可以活学活用,针对自己的客户数据库来实现促销提现。

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