任娜：从公众对转基因的态度看争议性问题沟通策略(2)

情绪方面。焦虑、愤怒等强烈的情绪信号会扰乱前额叶皮层保持工作记忆的能力，，让人们不能专注思考。说服信息起作用的方式分为中心和外周路径：当人们积极主动，有更多精力思考的时候就会比较理性地关注论据，认可逻辑性强、有理有力的信息——这被称为“中心路径说服”。当人们没有精力或时间认真考虑论据的时候，就容易被周边线索所左右，如经验、情绪、信息源的可信度等——这被称为“外周路径说服”。依据这些原理，在转基因以及其他类似带有争议性、敏感性的问题上，都应同时关注沟通对象的情绪和理性，在抚慰公众情绪基础上，发布客观的新闻事实、科普知识等中心路径信息。我国政府虽然七次把转基因写进中央一号文件，但却鲜有通过媒体表达捍卫国家食品、粮食安全以及支持转基因发展的决心和努力。公众对政府管理食品安全能力的质疑与近几年频繁爆发的食品安全事件密不可分，要想恢复人们的信心，严格完善的食品安全管理制度及其执行是一方面，与公众的沟通、宣传同样重要。要让公众了解政府、科学家的目标就是保障公众利益，他们一直为食品安全努力工作，现状已经大大改善。其次在宣传工作中要保持真诚，回应公众的情绪性信息，表达对异议的理解与关注。对公众的不满和质疑表示理解和感谢，检讨相关部门的工作缺陷，展示整改态度和行动。

[原创文章：www.11jj.com]

理性方面。我们不妨把对转基因的报道从“问题取向”，即对转基因食品事件的报道等，转为“科普取向”和“收益取向”。让公众了解我国在农业方面所面临的困境：远低于世界人均水准的耕地面积、水资源危机、水土流失、农药对环境的危害等严重问题，以及转基因技术的发展为解决这些困境带来的机遇。通过更形象、更易被理解的方式展示转基因技术在节水、增产、减少温室气体等方面的优势，向公众表明，政府、科学家和公众的利益是一致的。媒体应重视转基因科普，深入浅出地向公众介绍转基因技术原理，消除误解；介绍我国科学家在转基因技术方面取得的进展，及其为生产者和消费者带来的效益，以及转基因技术在医疗领域的广泛应用……与此同时也要客观呈现转基因的风险，如产生可以抵抗除草剂的“超级杂草”、外来基因扩散等问题，让人们同时了解正反两面的信息。 [原创文章：www.11jj.com]

行为方面。完善转基因食品标识制度，让人们有所选择，而不是“强制食用”，这一点十分重要。多项研究都证实“转基因食品标识制度”众望所归，同时也发现“强制”往往会引发强烈的抵触情绪。而完善的标识制度把选择权交给公众，人们可以自己权衡得失，这反而会让转基因食品更容易被接受。除了认知和情感，行为也是态度三成分之一，如果公众的行为发生了改变，那么人们对转基因的认知和情绪也会有相应变化。

转基因食品具有争议性话题的一般特点，因此关于转基因的沟通策略也可以迁移到其他争议性、敏感性问题上。比如，同时关注沟通对象的情绪和理性，在抚慰情绪的基础上提供理性信息；强调共同的目标和利益；放低姿态，保持真诚；等等。

（本文受到河北省社会科学基金项目（HB16SH033）资助）

（作者单位：河北省社会科学院）

原标题：从公众对转基因的态度看争议性问题沟通策略

来源：中国社会科学网-中国社会科学报

责任编辑：宗悦  排版编辑：张卓晶