小窗口温暖大世界(3)

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     杨红莉：

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     我是一名高速公路上的收费员，我的工作是在高速公路的线，每天都在三尺岗亭，笑迎来自五湖四海的司乘人员。作为一名收费员，在平凡中奉献着火热的青春，体验着人生的苦与乐。在工作当中，我们也有说不出的痛苦，可是，还有比痛苦更加能够激励我们工作的那些感人的瞬间，，使我们忘记了那些平凡之中的烦恼，能够更加努力的工作。让我感到辛苦的，并不只是严寒酷暑的环境，而是有个别的司机故意刁难，无理取闹，但是我又深知自己的言行代表了青海省高速公路的形象，只能用自己那颗平凡的心，礼貌地进行解释和劝阻。
     让我们经常回忆起来的，还是那些能够让人们感动的瞬间，例如，当我为遇到急需要帮助的司乘人员提供了力所能及的帮助以后，看到他们真诚满意的笑容，每到那个时候，我的心里就涌出一股暖流，其实他们一个真诚满意的微笑，就是我们为之服务的最好的答案。
     收费员的工作用一句话概括，可以说成为小窗口，大世界。那么是窗口就要擦亮，是大门，就要树立好形象，新的一年也开始了，更以严明的纪律约束自己，以真诚，耐心的服务去对待工作，让海东收费站这个窗口更加明亮。

      除了一线收费员，我们还采访了海东收费站票管员王敏，再来听一听王敏的心声。

                 

     

      我是海东主线收费站票管员，我在收费站也上了13年的班，在票管员这个岗位上也干了有四五年了，很多人觉得收费站就是收费，但是收完的费去哪儿，就是我们来管，每天把收费员下班以后的收费额进行清点，然后清点完就出报表，根据报表，再去把这些都每天的钱具体核对，核对完每天去上交，然后对每天的交通量进行一个统计，并且每天如实上报。对于节假日或者是或者是重大节日，还有一些就是国家免费的绿通车这些数据，我们都会每个月或者是每天都会如实上报。

      我觉得我最大的收获就是责任，不管是干什么行业都要有责任，但是对于我这个来说，责任是特别大的，因为不允许出一点点差错，少交一分钱或者是少报一个交通量的，都是有很大很大的影响的。

     工作当中也遇到一些困难，刚接触这个工作，是比较难的。然后有些特殊的分析，我有点儿不太会分析，有时候上报的数据，可能统计的不是特别准确。对于这些我也是对一些有经验的同事去请教，然后去更改这些东西，提高自己的业务水平。