小窗口温暖大世界(4)

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千言万语为平安

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      海东收费站站长柳逢春说：春节期间，收费站更加忙碌，责任更加重大。一线的收费员不提要求不讲困难，依然坚守在工作一线，不仅要为来往车辆提供日常服务，还要担当路况信息员，耐心解答驾驶员遇到的问题。不少人以为，春节高速免费通行了，收费员就可以休息了，其实不是。尽管已经免费通行，但收费员依然要对来车进行“识别”，7座以下免费放行，7座以上仍然..、收卡、缴费。绿通车辆还要验货、拍照，工作量并没有减少，压力反而增大。这种压力，更多来自于保畅通的责任感。收费员除了在岗亭里工作，还要不时到岗亭外引导车辆、处理各种特殊情况，保证车辆安全、快速通过，确保道口畅通。对于收费员的工作，一定要有良好的健康的心态，学会换位思考，及时为司机排忧解难，提供优质，快捷，热情，周到的人性化服务，二是要坚持文明优质的服务，通过热情文明的服务来融化司乘人员中的。旅途中的疲劳，三是进一步对业务技能的学习，用过硬精湛的业务能力减少司乘人员等待的时间。海东收费站的一线收费员不断地提升自己的服务能力，为每一位司乘人员提供更加优质的服务。

                       

                 海东收费站的收费员正在面带微笑，等待司机朋友经过收费站。

                                     

          这位司机在经过海东收费站时，忘记带现金，海东收费站的收费员正在帮这位司机解决交费问题。