因城施策，奔驰西区这样做“最佳客户体验” —专访北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司西区总经理付焘(3)

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俗话说，知己知彼，百战不殆。第一次主持区域工作的付总，显然在履新后花了大量时间了解西区市场情况，不管是西区城市的“汽车千人保有量”还是“豪华车在乘用车市场占比”，他都可以信手拈来。通过实地考察市场，与经销商深入沟通，他认为：“西区最大的挑战就是幅员辽阔（西区面积占整个国土面积的近58%），经销商网点又不能过于密集，否则无法保证经销商健康发展。我们曾经算过，截至今年5月份，西区单店平均的销售和服务辐射面达到5.8万平方公里，远高于其它区域（西区以外，其它区域平均值为0.8万平方公里）。”所以，西区要想服务好客户，发展好品牌，一定要解决这样现实的市场环境问题。 [好文分享：www.11jj.com]

对此，他给出的..策略是——经销商在做好店面的..和销售工作以外，还要鼓励他们走出去，“我们会邀请经销商参与各个车展，不管是大型的，还是中小规模的；或是鼓励他们走进商场、写字楼，甚至进小区，把产品带到消费者身边，让更多的人了解我们”。

而一策略带来的直接效果就是，记者明显感觉到经销商异业合作、外展频次增加，车型被客户提及率上升，而路上的奔驰车也越来越多。

因城施策，践行“最佳客户体验”

2016年12月，奔驰提出了“最佳客户体验”战略，把客户体验升级为战略高度。随后，在此战略的指导下，..策略、客户服务等方面不断精进，力求实现最佳客户体验。

那么，如今在西区，“最佳客户体验”又有哪些直接的表现呢？