因城施策，奔驰西区这样做“最佳客户体验” —专访北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司西区总经理付焘(4)

付焘告诉我们，“因为地域太广，西区很多主力经销商都集中于省会，但地级市的车主同样需要最佳的客户体验，怎么办？我们鼓励经销商能够去到客户所在城市，定期给客户提供上门服务。”同时，奔驰西区也在加快下沉服务渠道，在西区近100家经销商中，有超过50%的网点是座落在三到五线城市，特别是近一年来，奔驰在西区新增的11个经销商网点中，其中有8家落户于三至五线城市，“我们希望西区消费者能够感受到奔驰品牌真心对车主的尊重与关爱”。 [原创文章：www.11jj.com]

与此同时，受益于西部独有的地形特点，梅赛德斯-奔驰SUV家族产品备受消费者的青睐，在西部市场的销售占比超过40%。为此，“我们坚持为西部SUV爱好者定制‘天地即征途’系列活动，目前，此活动正在如火如荼的进行中。预计将在18个城市开展80余场活动。届时，将有超过5,000位车主以及SUV爱好者亲身体验奔驰SUV家族的魅力”。 [转载出处：www.11jj.com]

另外，从今年3月起，奔驰售后服务中心，已经更名为客户服务中心，从之前强调的业务属性和技术属性，到现在更加强调以客户导向的服务理念。而梅赛德斯-奔驰结合未来新零售概念和消费者全新消费理念打造全新的经销商店面规划也已经开始，内部称为MAR2020战略，旨在塑造顺应时代且具豪华品质的客户体验。4月全国首家MAR2020试点店在北京开业，而西区的第一家MAR2020标准授权经销商店也将在2018年第四季度开业，助力奔驰品牌完成“以销售为导向”到“以客户体验为导向”的转变。

记者手记：西区新掌门人第一印象

除了新车型的上市，这也是奔驰西区掌门人付焘上任北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司西区总经理后第一次在西区媒体面前亮相。

付总登台致辞的第一时间，我从他西服口袋里那条精致的方巾得出了这样的第一印象：他一定是一个非常重注细节，且做事特别精细，凡事会做充分准备的人。在后来的谈话中，我更深信了这种直觉。

比如，在来西安之前，他就对当地文化进行了深入再学习，掌握了西安正依托“一带一路”迎来了更多的发展契机，还拜访了多家经销商了解当地客户更喜欢哪些车型等一手资料；在访谈中，他多次强调“因城施策，以城市为根基，制定不一样的..策略和客户体验”；在区域的管理工作中，采用了按省划分工作组，强调扎根本土因地制宜的重要性。

确实如付总所说，现在的市场、环境变化太快，必须要针对城市的差异化做出快速反应，才能为消费者提供最适合的产品和体验。接下来，我们一起期待西区的成绩和变化。