县域大咖“逆袭”直辖市 信誉楼天津开新店(2)

这家北辰店的物业是信誉楼花费2亿多元买下的。这秉承了信誉楼的一贯做法：物业自持（已有百货店90%以上是自有物业）。装修以及其他准备花了一年左右的时间，按他们的开店惯例，这算准备时间很长的了。

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晚到6月开业多少有些无奈的，6月是销售淡季。但开业当天，销售额创下新店开张卖得最好的记录。实际上，信誉楼没有太多的开业酬宾活动，为了中考甚至连鞭炮都没放，可美食城、服装区、首饰柜台前、综合超市里，处处熙熙攘攘。这让信誉楼人更加有信心了。 [好文分享：www.11jj.com]

 

是什么给了他们如此大的信心？

记者逛北辰店，处处感觉到信誉楼买手制的存在。服装、鞋包、床品、日用百货、金银首饰、超市生鲜......源头采购很多，其中包括大量的自有品牌商品。服装区和超市是亮点。

买手制大显身手：保障质量，降低进价。

进货只是买手们的一部分工作，还要负责销售分析、现场叫卖、引领消费趋势、处理库存等。记者看到很多买手非常年轻，进而担心哪单失手会砸在手里、业绩不好会被相应处罚，再者，他们手中权利很大，是否产生职务腐败......

 

据了解，在信誉楼，柜组是业务运作的最基本单位，柜组主任负责商品的进、销、存，拥有选择供应商的权力、选择具体商品的权力、调控柜组库存的权力以及管理员工的权力。在买手的培养方面，信誉楼的做法就是权力下放，因为这样可以使买手更贴近顾客，了解顾客的需求。

如何培养柜组主任的业务能力？信誉楼用的方法一种是比较传统的师傅带徒弟，另一种是充分授权。与此同时，信誉楼成立了督查办，职能有两个，一是保证商品进价合理，二是保证干部廉洁。

师傅带徒弟的做法，信誉楼从1999年就开始实施了，上级对下级、师傅对徒弟，每一个新员工到新岗位后都会为其指定一名优秀的“前辈”作为师傅。按照公司的流程，在一定的时间内，让新员工掌握该岗位所需要的东西，充分授权，鼓励尝试，允许失误。重要的是：业绩不好没有处罚！

 

信誉楼是一家出了名的善待自家员工的老牌零售企业。不以业绩为考核标准、不以利润作为衡量企业成败的标准，是最大的与众不同。这一点和胖东来有异曲同工之妙。他们认为，员工第一是落实顾客至上宗旨的根本保证。把80％的命令变成..，把60％的精力用于检查。

信誉楼的员工..也令业界眼红：五险一金、工资、奖金、股份分红都有。导购员分五个星级别，五星获得者的工资和总经理一样多。“我们经常给一线员工各种补贴，比如腊月，就因为太忙，每人补贴3000元”。此外，很多物业建有员工食堂、公寓、宿舍等配套设施。 

 

最大的特点就是与众不同

信誉楼多年坚持自己的独特做法，并自成逻辑，并被实践证明独有成效。

比如服务，分售前服务、售中服务、售后服务。售后，8天甚至半个月自由退换货。售前售中，有出色的导购，据说黄骅店的导购水平之高令人吃惊。他们真诚为顾客解决疑难问题，能修的就不换；不卖贵的，只卖合适的。有一种会员服务是上门整理衣橱......信誉楼推崇的是“我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的”、“退货、买货都舒心”的服务理念，“只有让顾客觉得自己是被相信的，顾客反过来才会更相信我们”，“宁要蹩脚的诚实，不要无瑕的欺瞒”，“诚信是最大的技巧”。如今，碰到事情，信誉楼员工都知道应该怎么处理，而且处理方式都是一致的。

 

记者感想：

1、 信誉楼证明了：哪里的消费者都喜欢接地气。商品是第一位的，服务紧随其后。服务分看得见和看不见两部分。看不见的那部分其实就是企业文化、企业形象、品牌力。如果商品和服务的基础不存在，店装再炫，陈列再漂亮，活动再喧闹，都是无本之末。信誉楼创办人张洪瑞在经营实践中总结出一个道理：商家与顾客之间不是对立的关系，完全可以是一条心，而且本来就应该是一条心，买卖关系不是上帝与子民的关系。很高级的认识。

2、 北辰店相关负责人告诉记者，信誉楼的可复制性很强，对我们来说，开新店并不是很难的事。定位、渠道、商品组合、业态组合等都是一样的，，北辰店和其他店没太大区别。但有业内人士认为，毕竟进入的是一线城市，将带有浓重县域特点的经营手法简单复制到一线城市，会有一些潜在问题的，因地制宜、本土化、与时俱进还是需要的，逆袭之后也需要顺势而为。