【逛逛美国超市（二）】美国版的胖东来——Whole foods(5)

 

[原创文章：www.11jj.com]

 

当然，笔者只是简单逛一逛，无法系统地了解这家超市的打法。尽管如此，还是给了笔者不少感触——

一是战略定位和落地实施一脉相承。定位是有机食品，目标客群是美国的中产阶级。于是，整个场景的打造，服务的品质，商品的质量，都打造得很有质感，匹配了目标客群的诉求，自然也获得了溢价。

二是营造幸福感。消费者其实是很愿意逛的，这也是生活的一部分，一周或一天繁忙之余，来超市走一走、买一买，既是一种放松，也是一种体验。来这里，你似乎看不到工作人员，但是服务无处不在；看得见繁多的商品，却井然有序，姿态优美。

亚马逊收购全食超市后，承诺做三件事情：一是线上线下融合，推动快速配送到家和线上下单、线下门店提货。二是商品价格全面下调。三是打通会员体系，其年费99美元的Prime会员，将被纳入全食超市的顾客奖励计划，并有资格享受后者的特价优惠和折扣优惠。

无论这家世界级的电子商务巨头如何改造全食超市，作为消费者的我们还是希望，这样给人幸福感的超市能够不忘初心、回归零售的本质，始终可以提供有质感的商品和服务。

◎ 编辑：艾米  执行主编：王彩霞