【商评】从鞋子售后的补色谈百丽售后服务提升

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作者：胡柯柯

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最近有个新闻，H&M巴黎旗舰店在店铺顶层，为顾客提供服装修补、定制刺绣和衣服洗涤等服务。不得不感慨，门店服务都做到这程度了。这个新闻让我联想起了我最近修复鞋子的经历。

 

有一双冬季的鞋子表面有点掉皮，扔掉觉得可惜，继续穿又觉得有点旧，于是突发奇想，有没有一种材料可以修复皮质鞋子表层的掉皮。上某宝一查，果真有这样的材料，于是买来尝试了一下给旧鞋子上色，上完色以后虽然和新鞋子没法比，但是和之前磨损的鞋子相比，重新上色以后的鞋子又不得不说新了很多，皮质破损的部分全部被修复了，重新拿出来穿也不会觉得因为有破损而尴尬。这个鞋子表层修复的案例不是为了说明修复的材料有多好，而是这个事情让我想到了百丽的困境。

 

百丽在资本市场的市值巅峰是1500亿港币，最终却以531亿港元的收购价正式步入私有化之路，从此关于百丽走下坡路的文章就铺天盖地而来。百丽不仅仅是一个品牌，传统商场渠道你所能认知的品牌大部分都是百丽旗下的产品，如Belle、Teenmix、Tata、Staccato、Senda、Basto、Joy&Peace、Millie"s等，分这么多品牌是为了满足不同客群的需求，而且品牌定位不一样，定价也有所区别，但是时尚女鞋说是百丽的天下毫不为过。然而，正如诺基亚、索尼等巨头一样，百丽也难逃没落的宿命。