【商评】从鞋子售后的补色谈百丽售后服务提升(2)

通过鞋子修复这个事情来谈谈百丽的售后服务。要知道百丽的鞋子并不算便宜，冬天的鞋子要在1000+以上，夏天的鞋子也快接近1000，正常消费者能买到的折扣在8折左右，所以一双百丽的鞋子对于很多消费者来说是有点奢侈的。百丽的鞋子鞋跟的稳定性、穿着的舒适性，确实要远远好于其他鞋子，正如很多用户形容的，一入百丽深似海，虽然百丽很贵，但是还是喜欢它的产品。 [转载出处：www.11jj.com]

贵的鞋子在穿着体验上的优越性，但是却无法避免消费者在穿着过程中产生的磕碰，鞋子头部和尾部或者鞋跟往往是磕碰的重灾区，消费者再小心谨慎，也逃不开天天穿在脚上而产生的磕碰，有些是轻微的磕碰不影响美观，但是细看却影响一个人的穿着品味，有些是比较严重的磕碰，就会影响到穿着。这时候消费者就会面临比较尴尬的情况，一双鞋子将近1000人民币，但是也不过穿一个季节，鞋子舒适度和版型都还很好，就是有点磕碰了，扔掉觉得可惜，继续穿又觉得破损尴尬。

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我的解决方法就是对鞋子表层进行修复。我尝试了下，这个修复的方法比较简单，小白也能上手，修复以后的色泽和原来的鞋子有差距，，毕竟不是原厂家的颜色，我只能尽量选择和这双颜色相近的材料。我惊讶于鞋子表层修复如此简单，也惊讶于商场没有任何一家鞋店提供类似的修复服务。

 

消费者喜欢百丽鞋子的材质、舒适度、版型、款式等等，但是消费者也对百丽的价格耿耿于怀，尤其是贵的鞋子和便宜的鞋子在表皮磨损的概率上是一样的情况下，消费者就想对百丽说不。如果都是只能穿一季，那么为什么不能选择快时尚类的产品呢，价格可能是百丽的四分之一。所以针对百丽的价格，百丽应该提供超出消费者预期的服务，通过更多的服务来弥补价格高这个缺点，这样消费者才会继续为你的优点买单。

 

我为这个鞋子补色服务想了两个具体可执行的方案（不仅对百丽，对许多中高端鞋店都有参考价值）：

 

第一是在出厂的时候，百丽就为这款鞋子配备补色剂，并且告诉消费者轻微的掉色掉皮现象可以通过补色剂来修复，修复以后的效果会比较好，正常的鞋子可以穿2-3年，把补色剂作为一个标准的服务附加在自己的产品里面。（我买的补色剂才30元，可以修复3双鞋子，所以对于一双1千元的鞋子来说赠送一瓶小的补色剂一点都不为过，类似很多衣服赠送纽扣一样）。这样消费者有了几次修复鞋子表层的经验以后，就会更加认可百丽的品质和产品，对百丽来说这是售后服务锦上添花的事情。