胖东来集团董事长于东来：心向阳光，爱在胖东来(6)

企业家是有标准的，对社会要有责任，而不是把企业当成获取名利的工具。你对自己都不尊重，要这种名利不就是自卑吗？所以，作为企业家对社会要有责任感，尊重员工，把70%的爱给员工。 [好文分享：www.11jj.com]

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体制问题解决了，你的企业也就轻松了。体制不解决，很多事就是上级帮下级干；体制解决了，下级帮上级干。如果员工都去做好事情时，你的企业怎么会干不好，怎么会不快乐，怎么会没有品质？

 

好的体制能激发人的热情、潜能，胖东来虽然不完美，但最起码能很好地活着，能正常地往想要的方向前进。

 

好的体制会带来好的标准，依靠标准来展开工作，体现公平、自由、尊重、阳光和善良，围绕着这种文化来制定企业制度。把这种制度贯彻在员工的工作中，起码能保持卖场高标准运营。

 

考核其实和制度是一条线，但考核方法一定要起到积极作用，而不是消极作用，要让他知道被处理是为了他好，而不是让他产生消极状态的结果。所以这需要智慧。

 

做企业，没那么复杂。

 

胖东来总部的图书馆，我是让诚品书店给做的，花了500多万，只对员工开放。而且这里没有功利的书，只有哲学、技术方面的书，我就希望他们能接受心灵的洗涤。

 

我们图书区里边有饮料，都是免费的。有的员工的孩子放学了没人看管，就在图书区里待着，你说这样员工怎么会不幸福？

 

如果我们能实现每个员工工作时都是喜欢的、热情的、专心的、快乐的，如果我们能让每个顾客都能得到尊重、温暖、信任、放心、幸福，我们的企业一定会更加美好，一定会真正的轻松、幸福和甜蜜，一定是我们值得骄傲和自豪的爱的家园！

 

胖东来的“财富”

 

胖东来内部的东西太多，我们现在在做文化系统，就是关于企业文化的信仰。不仅企业运营，还涉及到关于安全、健康、理财、家庭等方方面面，现在胖东来这个系统已经做了六年，标准我们做了将近十年，现在公司所有信息都要进入这个系统。

 

包括每一笔客诉出现什么问题，怎么处理的，都有记录查询。比如顾客购买的山楂打开发现有霉变，赔偿金额1000元。还有巡场方面的，每个问题都要保证解决。现在这种工作已经形成了习惯，不会感觉很累。

 

现在胖东来很多资产、技术方面的资料，已经公开的也有很多。设备管理方面，包括胖东来门店每一个灯是什么牌子的，什么时间装的、谁装的，什么时间要保养、维护都有，没有盲区。

 

如果我们光靠经验是保证不了企业健康发展的，包括我们将来采购一个红薯，什么地方种的、谁种的，添加了什么肥料，生长多长时间都要有详细的记录。

 

这个系统开发好了后，大家都可以下载用，可以模仿，把胖东来改成你们企业的名字就可以了，这叫资源共享，造福整个社会。其实胖东来就像一所学校，希望更多的人能懂得用什么方法让自己幸福，用什么样的方法能把企业做好。