从一票难求到“20多万球票砸手里了”：英国导游亲历足球停摆 | 棱镜

作者 | 李超     编纂 | 杨颢

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“彻底歇菜！”

北京时间3月19日深夜，在英国从事私人观光订制工作的张群向《棱镜》发来微信。就在刚刚，英超官方发布本赛季剩余角逐将至少推迟到今年5月份。这份等同于“无期限”的决意，让他一时间欲哭无泪。

张群是位铁杆球迷，经常到现场观察英超角逐，久而久之，为国内搭客放置英超观赛行程，便成了他的最大特色。

欧洲的足球赛季期，原本是张群最忙碌的时候，尤其是今年，在国内子气颇高的利物浦队极有或许拿下队史上首个英超冠军。5月9日原本是利物浦队最后一个主场，因为有颁奖典礼，一票难求，一度“炒到2000多磅，一天一个价”。而张群早在春节前就起头为一核预备到时来英国看角逐的国内客户放置好了球票和酒店。 

“停摆，完全停摆，对观光业的影响是致命的。”张群介绍，“春节时候订单就比往年少了多少，现在欧洲变成疫区，国内形势好转也没人来了。”于是，他冒着损失，退掉了手里所有的英超球票。

不单如斯，原本在今年夏天举办的欧洲杯也被推迟到了2021年。因为半决赛和决赛被放置在了英国，张群提前一年就为客户在官网上预订好了一批原价就要20多万的球票，这回也砸在了手里。

“还没来得及角力损失。”他说，“已经麻木了。”

国内球迷：从“出不去”到“进不来”

因为首要迎接国内搭客，张群比任何俱乐部都更早感想到疫情对英超带来的威胁。对他来说，生意第一波“停摆”可以追溯到2月初。

令他印象最深的是托特纳姆热刺队，因为在国内拥有遍及的球迷底细，又有在亚洲“红到发紫”的韩国球星孙兴慜，好多赴英搭客都邑要求放置看一场热刺队的角逐。

2月3日和22日，热刺拜别对阵切尔西和曼城，因为是“强强对话”，又正好都在伦敦进行，春节前，多量客户让张群熟行程中安插了这两场角逐。

然而，当时国内正处于抗疫关键期，多少客户纷纷作废了行程，无奈之下张群陆续退掉了所有球票。

“他们实在是想出出不去。”他回忆道。

尽管提前一个月承受“袭击”，但这波退单潮并没有让张群过于“受伤”。一方面，一贯关注国内景遇的他有心理预备；另一方面，他今年最用心的项目其实是在5月：拿过6次欧冠冠军、在国内球迷数名列前茅的利物浦队，有望夺得历史上首个英超联赛冠军，而5月9日利物浦最后一个主场角逐后，将现场举办夺冠颁奖庆典。

张群为“夺冠夜”破费了伟大精神。元旦前，利物浦战绩就已“一骑绝尘”，当时，已经有客户起头规划观察角逐；元旦后，利物浦赢球势头贯穿，夺冠概率无限接近100%。时代，让张群预备球票的国内客户起头猛增。

“炒疯了，长边下侧（转播视角前排）的座位，买得早的1000多英磅，隔一周就1500、2000磅，一周一个价。”张群说，英国这边一月份起头就已经一票难求，国内客户们几乎不问代价，“能搞到就行”，从他这里直接下单的就有十几个。

机票、酒店、球票，为了经营这场角逐的行程，张群悉数筹措了一遍，万事俱备、只等开赛。虽然2月份国内疫情严重，但他估摸着到5月必然早就结束了。没想到的是，“国内把握住了，欧洲又爆发了”。

“现在（国内搭客）变成了想进进不来。”他吃力笑着说。“对铁粉来说，利物浦夺冠是大事，客人们也是没有法子才都最终作废了行程。”

因为英超迟迟不克确定恢复角逐的日程，张群又起头忙着退掉此前好不容易买来的“夺冠夜”的球票。

“英国在新冠上回响很迟缓，整个社会也没有正视，连口罩都没人戴，总感受离自己很遥远，也没有预案，（英超）倏忽就停掉了。”提起这些，张群既生气又无奈。

足球停摆：土豪队退票，“穷”队免责

 “有一些成本是免不了的，但最大的影响照样没有收入。”因为欧洲疫情的形式改变太快，张群还没有静下心去角力损失。

张群所指的成本，首要来自交通。因为是迎接有必然消费能力的定制团客户，他购置了几辆代价不菲的豪华商务车，在“失业”景遇下，车子的贷款、泊车资、保险仍需固定支出。因为华人都有存款习惯，“会比老外好一点，但长时间也扛不住”。

“机票大部门是客人自己订的，酒店有一部门是我们订的，球票会给客人全额退款。”张群介绍，因为做的是高端小众客户，首要靠维持耐久关系和以老带新，会和客户商酌退款，有些客户甘心自己承担一部门损失，不愿意的话自己会悉数承担。

实际上，球票并没有给张群带来太多损失。

作为世界上最成功的商业联盟，英超每个俱乐部购票体式略有不合，但总体上都是采用会员制：球迷首先..成为俱乐部会员，然后凭证积分凹凸，一部门高级会员能够获得季票购置权，季票包含了一年所有19个英超主场角逐的门票，根本在赛季起头前就悉数抢空；而通俗会员需要经由购置例如足总杯和联赛杯这样的非首要角逐积攒积分，达到必然等级并且有老的高级会员退出后，才能填补空白。

是以，首要角逐的票源，只能来自于高级会员将自己手中的球票加价让渡。因为是铁杆球迷，又做英超观光多年，张群拥有好多季票资源。

“合作了很长时间，有时会退，有时不会，就看怎么去谈了。”张群说，因为这段时间退票人数太多，自己还没有具体统计，但因为是受疫情影响，客户退回来的票，上游渠道大部门也都全价退给了他。

至于英超俱乐部是否会给会员退票，张群并不确定，实际上，他也是英超各大俱乐部会员。

疫情起头前，张群购置了一场3月18日曼城主场对阵皇马的欧冠角逐，英超暂停后，他给曼城俱乐部发了一封邮件，说自己“因为疫情去不了了，进展退票”，没想到几个小时后就收到了复原。曼城敷陈他“没问题”，几天后，票钱打回了账户。

曼城在2008年被中东土豪曼苏尔酋长收购，起头高举高打的经营策略，不惜重金购置球员的同时，也提升了与收入直接挂钩的战绩和商业影响力。2019年，曼城以5.7亿英镑位列欧洲俱乐部收入榜第五位，前十位中，有六家来自于英超。

“财大气粗的俱乐部或许不会在乎，但小俱乐部营收不是很好，他们会认为这是弗成抗力，拒绝退票。” 在张群获得曼城退票的同时，包括阿森纳、切尔西在内的部门英超球队，也在停摆后第一时间发布声明，透露“纰谬因角逐延期或作废所造成的票务问题负有司法责任”。

在张群看来，欧美的商业体育，“优点”永远都是第一位的。

“就拿英超来说，多少球队的赞助商都是..公司，拥有很诳言语权，停赛对于俱乐部的门票、赞助和电视转播收入都有影响。为了优点，英超此前被动踢了多少角逐，能拖一天是一天。”

英超60亿观光经济受损

不单英超，四年一届的欧洲杯也让张群“中招”。这项在球迷眼中堪称“质量比世界杯还高”的传统赛事本该在今年6月举办，同时照样首次作废主办国，以在全欧洲巡回的体式进行。

因为半决赛和决赛都放在了英国，估量代价必然会暴涨的张群，在去年6月赛程确定后，便马上经由官网抢到了20多万人民币的球票，预备留给客户使用，事实欧洲杯直接推迟到了2021年。

“先囤着再说吧，因为是原价票，并不是很担心。”对比英超，欧洲杯更让张群“扎实”，“只是延期，票还有效，没有中国客人就转给其他国度球迷，只是钱压在那边，资金成本对照高。”

今朝，最让张群担心的照样自己的“复工”问题。

凭证英国观光局去年的研究事实浮现，足球已经成为吸引外国球迷前去英国观光的头号体育项目，每年有跨越80万的国际搭客前去英国观察足球角逐，他们在英国时代总共消费6.84亿英镑（约合59.8亿元人民币）。

英国观光局在2019年对17个国度进行的统计，有1/4受访者进展在英国观光时代观察英超，到英国观光过的球迷中有66%观察过英超。英国观光局稀奇指出，有92%的中国球迷有前去英国观光看球的意愿，位列所有国度之首。而在“中国搭客在英国最想做的事”排行中，观察英超角逐和游览白金汉宫、参观牛津剑桥、以及寻找哈利波特一同上榜。

“不是每个客人都喜欢足球，但到英国一趟也不随意，尽量是非球迷，也有越来越多的国内搭客会选择去看一场英超，感想一下现象氛围。”张群是在2012年伦敦奥运会之后，感想到国内英超观光市场的逐年成长。

去年6月，欧冠决赛在利物浦和热刺两支英超球队间进行。“这是近些年来球票炒到最贵的一次，比皇马打巴萨的角逐都要贵多少，长边下层的票炒到一万多磅一张。”张群当时迎接了一批前来看球的客户，他感触到了英超观光的一个“小巅峰”。

疫情打乱了节奏。

现在，不单“视财如命”的英超紧要停赛，连身边那些“视球如命”的英国老球迷也“认怂”了。“他们感受很遗憾，但立场和之前不一样了，感受停掉是对的，熟悉到了严重性。”

张群同时也是国内某头部观光..的英国私人定制游指定地接，在和..沟通时，对方敷陈他，“欧洲疫情最好的预期也要6月份才有或许结束”。实际上，观光业从复工到清醒，还需要一段时间的调整期。

凭证张群介绍，他身边的同业都已经做好了打持久战的预备，今朝或许有一半人已经回到国内。他本人今朝也已经回到国内，正在指定地点按照规定进行隔离，守候英国那遥遥无期的疫情结束。

（文中张群为化名）

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第608期

排版：陈诗雨 黄贺