江苏文旅头条｜为诗和远方保驾护航 省文化和旅游厅开展“一日游”市场专项整治工作

　　为进一步加强“一日游”旅游市场综合监管，解决“一日游”市场中存在的突出问题，省文化和旅游厅在全省组织开展为期一个月的“一日游”市场秩序专项整治工作。

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　　各地旅游主管部门按照“属地管理”原则，负责牵头整治旅游市场秩序，重点整治旅行社违法违规行为、“黑社”“黑导”“黑车”“黑店”违法违规行为，以及游客集散地的违法违规行为。 [转载出处：www.11jj.com]

南京：“四个统一”“五个规范”

实现“两升一降”

　　在“一日游”市场秩序专项整治工作中，南京通过联合执法检查，对中央门火车站、南京南站、长途汽车站等南京主要窗口地区、经营南京“一日游”的旅行社以及南京“一日游”旅游线路中的景点、旅游购物场所加大检查力度，规范旅行社和导游人员服务行为。目前，共抽查旅游团队10个，检查旅游企业8家，重点查处旅行社违法违规经营的行为。

　　近年来，南京针对 “南京一日游”存在的经营主体小散差、管理主体不明确、导游员队伍不稳定、宣传招徕不规范的制约因素，积极探索出了一条“政府引导，市场运作的一日游市场长效管理机制”，通过营造良好的经营环境，培育做强市场主体，最终实现市场自律管理这种“疏和导”的管理模式。

　　在新的管理模式下，各市场主体以“四个统一”为目标，将工作重点放在规范旅游客运车辆、规范旅游线路产品、规范导游讲解服务、规范旅游消费合同、规范市场信息披露“五个规范”上，通过公司化运营，在政府指导行业自律基础上组建了稽查队，在市区各景区监督检查，回访游客。

　　管理模式创新后南京一日游市场秩序出现了“两升一降”，游客数量逐年提升，，游客满意度大幅提升，游客投诉大幅下降。从2009年投诉率30%开始逐年下降，2017年涉及一日游的投诉只有7起，占全年投诉量的1.43%。