江苏文旅头条｜一季度旅游投诉数据公布，五一出游这些要注意

　　五一将至，四天小长假你准备去哪里度过？出游过程中有哪些需要避开的“坑”和“雷”？近日，省文化和旅游厅发布《2019年季度全省旅游投诉情况公告》，对季度江苏省旅游投诉情况做出全面精准统计。小编保证，有了这份“大数据”为你保驾护航，一定能够度过一个愉悦舒适的小长假啦！

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　　季度，全省共受理入境游、国内游、出境游等三大旅游市场投诉511件，同比降低26.37%。其中，，受理国内游投诉255件，同比降低48.07%；受理出境游投诉256件，同比上升26.11%。

　　季度受理的511件投诉中，结案498件，涉及旅游者956人次，其中赔偿结案268件，占已结案件的53.82%，赔偿总金额 462576元，获赔旅游者548人次，人均获赔约为844元/人次。

　　被投诉对象主要包括旅行社、饭店、景点、交通和购物场所等。全省季度旅行社投诉398件，占全部投诉的77.89%，占比最高。季度被投诉对象情况数据与2018年同期相比均有下降。

　　从旅行社责任投诉案件分类情况来看，主要涉及旅行社降低等级标准、擅自增减项目、导游未尽职责、延误变更日程等情况。其中，降低等级标准80件，数量最多；擅自增减项目69件，相比2018年同期涨幅最大；导游未尽职责46件，相比2018年同期降幅最大。

　　江苏省文化和旅游厅提醒广大旅游者，若选择旅行社出游，请务必留意组团社的资质。增强风险防范意识，警惕低价旅游产品，随团出游前充分了解产品相关信息，与旅行社订立书面的规范旅游合同。

　　安全是首要因素。特别是境外旅游，避免前往安全风险高的目的地。注意自身举止形象，尊重目的地特定民情风俗，严格遵守境外目的地和我国的法律法规。旅游途中谨慎购物。购物时应要求商家开具发票。在旅游过程中一旦发生纠纷，可以通过双方协商解决，协商不成的，可向旅游质监部门投诉维权。投诉时效为旅游合同结束之日起90天（投诉时效期自合同结束之日起算）。

江苏省旅游投诉热线：96519

全国旅游投诉热线：12301

本期编辑：邓敏