病人常见的几种错误认知，你遇到过吗？如何应对？

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认知决定态度，态度决定行为。护患工作中，病人的错误认知会直接影响他们对护士的态度，并间接影响护患关系。临床上常见的病人错误认知有哪些呢？该如何处理？

认知决定态度，态度决定行为。临床上，常见一些错误的认知影响着病人的言行，面对这些错误认知，护理人员该如何妥当处理呢？

1

"她是跑腿打杂的"

"小李帮我给六床铺个备用床，小李协助12床刘某去卫生间，小李把输液泵推回抢救室......"

同事都"小李小李"地叫，患者以为李护士经验和技术都不够高，某天，该患者甚至对新来的同病室病友说："这个姓李的护士就是个跑腿打杂的。"

后来，同事对李护士改称"李老师"，之后，新来的患者和家属对李护士信任多了，认为李老师有经验，凡事愿意接受李老师操作。

小李也逐渐自信了，扎不上针、抽不出来血的情况改善了很多，工作起来轻松了，她脸上的笑容也增多了。

应对：老师相称
"老师"是一个神圣的称呼，护理工作中，同事间以"老师"相称，可能会收获意想不到的效果。

2

"换贴膜是变相多收费”

护士小宁是一名的护理工作者，巡视病房时，发现3床王奶奶的留置针贴膜有一点卷边了，留置针下端固定不稳定。

小宁告诉王奶奶留置针需要更换贴膜，说罢欲撕掉贴膜。王奶奶的儿子不高兴了，自认为换贴膜是变相多收费的借口，说"我看没什么事，留置针不是粘得还行吗？"。

"那再观察一会儿吧，王奶奶我一会儿再来看您。"

10分钟过去了，小宁又来到王奶奶床前："王奶奶，我来看看针，您看贴膜越来越卷边儿了，我给您换一个吧，不然真有可能脱出来，还有可能造成感染，贴膜是不收费的。"

她儿子反倒来气了："不收费，不早说，你看你这态度，哪天我找护士长投诉你"。

小宁没再多说什么，把事情的经过告诉了护士长。一周过去了，患者要出院了，家属也没有找护士长投诉。

应对：缓冲矛盾
无论多的护士，也不能让所有人都满意。患者及家属有抵触情绪时，护士最好不要反驳，可以稍后再来解释，并且解释一定要到位，预见到患者家属真正担心的是什么。

3

"你不会给我发错药了吧"

新来的护士小赵，为15床刘大爷、16床商大爷发放了出院带药后。因想再次核对15床刘大爷的格华止的有效期，她便走到患者床旁，拿起药再行检查。

此时，床旁的一位家属说，"我们两个人今天都出院，你不会把药给我们发错了吧？"

护士小赵留下两个字"没有"就走了。结果，不出一分钟，家属来到护士站大声叫喊："你们哪个护士管事儿的？给我看这药有没有发错。"

小赵的上级护士连忙赶来，说："有话您慢慢说，先别着急，我帮您看看。我把医嘱和您的出院领药记录本以及您的药品都查对了一遍，没有任何问题。"

家属继续说："你们有个护士过来看了一下我们的药就走了，什么也没说，还以为你们给发错了呢。"

应对：耐心解释

如果护士小赵能多说两句，，向家属解释清楚，比如"今天发出院带药的人太多了，我想再次确认一下您的药品是否在有效期内，如果给您造成不便请原谅。"这样大多数家属都会理解，甚至可能夸你工作认真、对患者负责！

4

"有人还是送礼，凭啥住单间？"

 "排个单间排了一个星期还没有排上，为什么别人来了就有单间？ 他是凭着什么进来的？有人还是有送礼？"有个患者家属小声嘟囔着。

他的责任护士一听说道："哪有什么有人或者送礼呀，都是一个一个排着来，护士站有一张患者排单间的单子，您可以过去看一下。听说明天有一个人出院，您就可以住单间了，下午我们的主班护士就会跟您沟通此事。"

第二天该患者住进了单间。

应对：白纸黑字
很多事情靠我们用嘴说并不能解释清楚，记录下来，会避免很多误会。

5

"护士的上级是医生"

"我听医生的，医生告诉我怎样做我才能怎样做，你们不也得听医生的吗？"

尽管医护双方均熟知：护士和医生是同事，是同级。基层护士的直系领导是护士长和护理部主任，医生对护理工作也未必了解地十分透彻，个别情况下，医生需要请教资深护士或者是护士长。但笔者仍然发现不少病人存在认知错误，认为一个医生管着几个护士，并且将医生的话奉为圭臬。

应对：以技服人
病人认为护士从属于医生，这一观念的形成与社会因素密不可分。"打铁还需自身硬"，以技服人、提高自身公信力才是最佳的应对方式。而提高护士公信力，非一日之功，首当其冲是需要护士提高理论知识水平及技能操作水平，其次，还要提高自身道德修养，以质取胜。

6

"医护人员不用休息"

凌晨三点，病人有些咳嗽，找到护士站对我说:"医生在不在，我咳嗽，让医生开点药。"

"您咳嗽不是特别厉害，也没有痰，精神也很好，而且医生刚刚收了四个病人，还做了一个急手术，很累，刚睡下，可以明天再让主管医生看看吗？"

"医生怎么也要休息啊，病人有事他不是应该随叫随到吗？万一有什么事你负责吗？"

后来，护士把医生叫起来，开了止咳药。

应对：以人为本
遇到上述情况时，坚持以人为本的原则。以病人为本，因此需要告知医生及时处理。但同时也需要逐渐向病人渗透"以人为本"的科学观念，医护也是人，连轴转得倒班、收病人、抢救等等已经让他们身心疲惫，有时还要加班，连家人都管不了。只有他们休息好，才能为患者更好得服务。

临床工作面对的是各种病情与人格特点的病人及家属，他们会有不同的要求与期望，尽管我们努力去做，也很难尽善尽美。

面对问题与失败，是应该积极应对，还是消极抱怨？

很明显，积极应对不一定能解决问题，但正视了问题的存在，就有变通解决的可能性；而消极抱怨，只会让负情绪层层叠加，销蚀了工作热情，让问题不断扩大化，甚至产生新的问题。

不逃避，不漠视，积极面对，灵活变通，才能让工作不断有新貌，与病人合作的治疗过程才会和谐又融洽，医疗水平才能上升到新的高度。

封面图由璧山区人民医院胡悦建提供