回顾 | 2年前**项目总结与反思

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**年**项目经过前期的运行和总结，积累了很多可用的东西和资料，同时通过**项目的运行也有很多东西是值得我们反思的。

总结经过2个多月的摸索，总结出来了很多在线可以用的工具和文字性的内容，便于坐席在线使用。同时针对不同行业，客户关注的问题也是不一样的，所以在沟通的时候也要学习针对性的沟通。

 

组织前筹备上面

1、掉以轻心：**项目本身是我们非常认可的项目，加之他们自身在不是很成熟的基础上推广效果比较理想，所以前期我们认为我们比他们专业肯定比他们做得好，所以就短暂准备，没有细致学习了解就上线。

2、筹备不足：前期准备上面没有细心去研究学习，准备几天后就开始大批量..上线，上线后没有成型的适合我们的资料，改着、学着、做着，耽误效果。

3、学习不到位:管理团队对项目本身的不了解，后期拨打过程中在线很多问题解决不了，造成项目推进缓慢。

4、推进模式：考虑项目的发展，项目组建大胆的尝试了项目合伙人制和专职管理人制，过分了相信了大家的能力和做事态度，造成前期没有达到预期大家积极参与，发挥各自长处推进项目发展、树立正面标杆的效果。

5、推进速度：对项目的乐观和当时的局势下，前期上人速度太快，造成各种人进入该项目，脱落过快影响整体人力稳定和项目推进效果。