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导读:创业中,最近喜欢没事时跟顾客聊天,发现很多人有很多不满很多意见,这么多意见究竟那条该听那条不听呢?
职友:封伟
多聆听,收集足够量的反馈,意见统计汇总,先解决大部分人群的意见,再慢慢去完善解决部分人的意见。
针对本身没有的服务或产品建议进行梳理:
1) 是刚需,还是浅层次的需要?用户不愿意买单的不用听。
2) 是小众需求还是大众需求,大众优先,小众靠边。
3) 是高频需求还是低频需求,优先满足高频的。
4)是VIP客户的,还是普通客户的,优先满足VIP的。
职友:赵大华
下面这些意见需要认真听取,并且尽可能地加以解决:
1、许多人或多数人表达的意见。
2、重复购买者或是老客户的意见。
3、关于质量的意见。
4、少数人或是个别人的意见,这种意见正是跟你想到一起去了的意见。
5、涉及到可能引起法律诉讼的意见。
6、涉及到公司信誉和安全的意见。
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