108年来首次公布财报，Chanel还有哪些特立独行？(3)

就在各大奢侈品牌积极开拓电商渠道，竭力通过网站赢得顾客时，Chanel依旧是少数不在线销售服装和手袋的奢侈品牌之一。虽然可以看到其香水、眼镜和美妆产品在线上获得了不错的成绩，但其他产品目前并无意上线销售。Chanel的坚持是这样的，他们认为如果将所有产品都放在线上，大范围、迅速地发展线上业务，将产品全盘托出，对品牌声誉造成影响，就会失去宝贵的独特性。

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Chanel官方网站

奢侈品牌对于数字化变革一直是谨慎又缓慢的态度，由于历史传统和文化底蕴作为奢侈品牌的特性，让主打稀缺的产品变得触手可得，最令其担心的是电商会稀释品牌的价值。但是就目前的情况来看，奢侈品牌都已经迈出了这步，甚至爱马仕也将百年来以稀缺和昂贵出名的Birkin和Kelly包袋产品上线售卖。相较之下，Chanel成了最后的坚守者。

Chanel首席财务官Philippe Blondiaux 表示：“虽然这是数字时代，但我们相信实体店内的人际互动仍然是维系高端客户和 Chanel 品牌关系的关键。”Chanel也正在积极寻求更好的实体门店发展方向，比如投资技术和与其店铺相关的数字服务，目前在这方面的投入比去年增加了一倍。Chanel方面也认为，品牌最重要的就是以极致的消费体验来服务消费者，而这种体验只能发生在实体店。

同样，，在其他奢侈品牌放缓或停止增加实体店铺的时候，Chanel依然继续扩张实体店铺。去年就曾透露，Chanel将在巴黎开设一家600平方米的新店，另外在首尔和东京也将分别开设新店。同样在2017年，Chanel将1994 年在东京开设的“..首家”CHANEL Namiki Dori 旗舰店，彻底改造后重新面世。除了特别的空间设计之外，还诞生了..首个 Chanel 美容沙龙，并增加了多功能的私人沙龙来举办小型活动，以此能够更好地在实体空间传递品牌精神，并与其客户互动。