【督导答疑】如何提高服务项目公众号的关注度

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问：我是社区服务项目的行政助理，日常负责社会工作服务的宣传工作。服务点设有公众号，希望通过自媒体的运作，增强服务项目的影响力。可是公众号的关注人数、推文的阅读量都比较低，基本都是本机构同事在关注。如何才能增加服务项目公众号的关注度呢？

其实，打开很多社区服务点的公众号，你会发现它们有几个共性特点：一是版面排版格式杂乱，二是宣传内容、标题中规中矩，三是内容大多是宣传及招募的内容。这时不妨问问自己，，如果你是服务对象，是否会关注这样的公众号呢？因此，要想增加公众号的关注度，首先要做的是优化版面设计，让整体排版更加整洁美观，至少也要做到清楚整洁。这个细节体现了社会工作者工作的专业感以及做事情的态度。其次，要借鉴其他行业做得比较好的公众号的成功经验，看看他们是如何取名的。我们也可以发现，那些做得较好的公众号为大家提供了很好的经验，如推送内容大多是与服务对象有关的知识、资讯、时下热门事件的评论，同时后面会附上与此相关的业务服务。由此我们也可以思考：究竟社会工作者的自媒体只是做服务通讯，还是做知识传播？哪一种更能激发服务对象的关注动机？哪一种更能彰显社会工作者的职业形象？

对于你的问题，建议你延伸思考三点：第一，社会工作者不能只活在自己的世界里，还可以试着从其他职业领域借鉴成功的经验。特别是宣传、创意以及市场分析、推广方面，其他领域提供了很多很好的成功案例，我们需要做的就是日常敏锐地发现以及思考。第二，社会工作者的工作需要以服务对象为先，关键点不是社会工作者要做什么，而是服务对象需要什么。只有很好地与服务对象产生连接，才能引起服务对象的共鸣。第三，社会工作者做什么，不完全靠说，更多的时候要靠做。我们传递的是什么信息，别人就认为我们做的是什么事情。因此，社会工作者的职业形象是由我们的行为建构的。

（答疑者：深圳市升阳升社会工作服务社副总干事、中级督导王璐）

《中国社会工作》杂志

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