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“编者按:
作者|石伟
编辑|乔祎
餐饮,历来是依靠口碑生存的行业,也历来有“神秘顾客”制度来模拟真实顾客反馈的传统。
如今,在互联网时代风起云涌的当下,手机行业的小米,已经在玩转“口碑”方面树立了一个很好的标杆,而如何引爆口碑,小米联合创始人黎万强是这样回答的:互联网思维核心是口碑为王,口碑的本质是用户思维,就是让用户有参与感。
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