如何不损失现有顾客进行改造，这个美国购物中心给出答卷(6)

Westfield本次深度挖掘了其所属区域的独特性，对购物中心的体验内容进行差异化更新。利用区域环境优势、产业资源以及区域内客群特点和需求是Westfield的三个主要策略。

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由于消费者在对相同定位的不同购物中心进行选择时，存在一定的机会成本，因此为了提升“被选择”的机会，必须放大其独特性，摆脱主要依赖品牌的导流作用，而加重了体验、社交、新健康服务、娱乐等业态。放眼整个美国地区，高端定位的购物中心数量十分庞大，而根据洛杉矶当地特色进行的差异化提升，让Century City Mall的品牌在全美持续保持高关注度。

强者愈强，已经被衡量为足够成功的项目，仍然在加速自己的创新。

美式生活方式也许是好的思维借鉴，他们对于生活的热爱和重视感总是更浓。我们曾经提到，对于购物中心场景革命后成为“自家的客厅”的探讨，将零售的“物质”的本意加以软化，以此凸显触感，将冰冷的物品融进有热度的真实生活。提供令人感到松弛的营造方式，运营有关“人”的想象力，是我们在未来面对的命题。

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