【敬业..人|真情服务】守候，是心的归途

用心将每件平凡的事情做好就是不平凡，我们相信，每一次的用心服务，都能换来意想不到的感动与收获。 [原创文章：www.11jj.com]

2018年7月11日，泰国机场场办致电95361，要求深航国际组协助两位旅客办理客票改期。经了解，两位旅客均是普吉岛沉船事件中伤员。接到反馈后，95361客户服务中心国际组坐席张蓓蓓第一时间提交改期申请。但因客票不符合免费改期规定，申请多次均被拒绝。

为了确保旅客顺利回国，坐席张蓓蓓一方面向业务经理提交免费改期申请并说明原因。另一方面，致电机票代理商，尝试通过代理商获取旅客联系方式。

时间一点点流逝，但此时仍然无法与客票代理商取得联系。考虑到旅客情况特殊，坐席张蓓蓓再次联系普吉机场场办，进行改期信息的最终确认。

通过多个部门的配合，坐席张蓓蓓成功完成客票改期的操作。2018年7月14日，旅客乘坐普吉飞往广州ZH9010航班，顺利完成了他们归家旅途。

平凡之处见真情，细微之处显担当。您每一次归家的旅途，95361为您守候。

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供稿：徐子慧（电子商务中心）

编辑：余鑫淋