如何把客户关系维护好？学学阿里的4大维度、8个阶段！

 

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这几天和私董会的老板一起交流，有位陈总提出一个问题：随着公司业务增多，碰到一个问题，业务员手上积攒的潜在客户和客户资源越来越多，有时候就不知道如何分配精力，究竟是去开拓新客户、或者去沟通潜在客户出单呢，还是多点服务老客户提升满意度形成再消费呢？

实际上，这个问题不只是业务员纠结，很多销售总监跟老板也一样纠结。

国际上有权威的研究机构,经过深入的调查研究后得出结论——“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”。

所以如何管理好客户关系，尤其是针对小微企业，只要重点突破产品的质量、差异化和销售两个方向，企业就能活得很滋润，所以提升管理好客户关系是企业的重中之重。

今天和大家分享【阿里从舢板到航母的九大发动机】第七部分——客户关系管理系统。

 

 

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客户关系管理就是以客户为中心的企业文化来支持有效的市场..、销售与服务流程，一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。

 

通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。

 

靖哥哥分享说，阿里对客户形成分成八个阶段——