如何把客户关系维护好？学学阿里的4大维度、8个阶段！(2)

第一个阶段是猜想客户。

你要去想象一下你的客户是什么样子的，再给自己的客户做一个画像，什么样的客户是你的客户，自己要去做一个客户猜想。 [转载出处：www.11jj.com]

第二个阶段是预期客户。

预期客户就是在你做客户猜想的这个过程里面，哪些客户是近期或者短时间可以成交的，这一批客户叫做预期客户。

第三个阶段叫首次成交客户。

第四个阶段叫做重复购买客户。就是会反复下单，或者二次下单的客户，在有了重复购买的客户之后，就可以把他们划到这个版块。

第五个阶段是长期客户。

只买过一次产品且没有重复购买的，不划入这个版块。

第六个阶段是拥护者客户。

就是对你有很高信任度，比如说我们会经常看到很多人在购买某一样产品的时候，只认你这一个品牌，就像某手机、某偶像的粉丝。

第七个阶段是战略合作客户。

这种客户不单买你的产品，还会主动帮你“吸客”或转介绍。

第八个阶段叫合伙人。

这种客户是可以跟你一起合伙做这件事情的，比如成为你的代理商、经销商，甚至是股东。

从这个客户形成图里我们不难发现：并不是只要购买了你产品的客户，就是你的核心客户。