【敬业..人|真情服务】旅客说：我想表扬95361的耳麦天使

“您好，请问有什么可以帮您？”

一天有多少通电话 [原文来自：www.11jj.com]

这句话便诉说多少遍 [好文分享：www.11jj.com]

一年365天

每一天都有数万名旅客

提出需求、诉说期望

每一天也有数万个微笑

传递着服务的温度

用贴心，温暖每个人的旅途

旅客张先生

我原本购买的是深航深圳飞往石家庄的ZH9141航班，乘机当天在机场现场办理乘机手续的时候，发现姓名订错了，我致电95361咨询是否有解决方案。电商组坐席刘翠萍考虑到航班已临近截载时间，情况较紧急，全力协助我在航班截载之前完成了错误姓名的变更。这种急旅客之急，主动周到的服务让我非常满意，我要表扬她。

旅客秦先生

我有一次致电95361办理次日航班的电子升舱及易行次卡约车，当时自己不方便操作，便把验证码提供给坐席，让坐席帮我下单。高端组坐席刘燕耐心地用私人手机APP帮我预约深圳接机服务，还帮我操作了升舱与值机选座。我喜欢坐席工作认真负责、对旅客热情服务的工作态度，我想衷心对她说声“谢谢”。

旅客周先生

我是深航的白金卡，我联系95361出行管家要求办理付费升舱，坐席给我回电支付办理了升舱并备注好了我的座位需求。因为我用易行次卡在APP下单了接送机服务，取消需在APP自行办理，APP上接送机订单排列又是倒序的，得刷新好多次才能找到新订单，我对这个使用体验很不满意，出行管家耐心安抚我并及时记录信息反馈相关部门完善，我对深航提供的这种服务非常满意。

旅客辛先生

我预订了深航沈阳飞往三亚的ZH9723航班的行程，购票成功后我致电95361-1#申请纯素餐食。因已在航班起飞24小时内无法申请，坐席蓝云莎积极去联系相关部门帮我特殊申请了餐食。这件小事让我体验到了深航良好的服务，我要给这位坐席点赞。

旅客袁女士

我之前在机场购买了深圳飞往长春的机票，我会晕机，想要靠窗或者前排的座位。因为是提前购票，机场工作人员说要在网上操作，我年龄比较大又不会操作，家人都在国外，我就打了95361咨询。会员组坐席张瑞英说她家中也有老人，，对待我像对待自己的亲人一样，看到我是较早的航班，担心我误机，便用自己的手机帮我选好座位。我觉得深航这位妹妹很善良，很理解老人，我对她的服务很满意，希望她工作顺利！

耳麦天使的故事未完待续

伴随着太阳的东升与西落

每一封表扬单的背后

都藏着95361耳麦天使的真情服务

每一句“感谢你”的真诚

也都让95361的服务变得更有意义

希望旅客的每一次选择

都能让他们感受到家的温暖

95361

是属于旅客的港湾

它用365天不间断的体贴与坚持

守护着每个人的归途

深航..委原创文章

转载请联系授权

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供稿：李秋婷

（95361客户服务中心）

编辑：柯钰