马云所认识的那个阿里客服李凡英

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马云熟悉李凡英，也熟悉这位阿里客服员工的事迹、特征和个性。马云第一次正式见到她，应该是2007年第四届网商大会。那次，照样淘宝卖家的李凡英，拿到“中国卓越个人网店网商”的声誉（店名芊蔚休闲服饰）。那次的网商大会，马云说：“刚起头创业时，那些自认为智慧的员工都离开了阿里巴巴，现在留下来的人则成为了百万财主、切切财主。”

马云第二次正式见到李凡英，已经是在2013年5月10日，淘宝十周年庆典晚会上。已经入职阿里两年半的李凡英，在台上表演了一个节目。那次庆典晚会，马云发布自己卸任阿里集体CEO地位。

今天（2019年9月10日），阿里巴巴集体成立20周年的庆典晚会上，马云再次看到了李凡英的节目表演。CCO事业群表演的几首欢欣的音乐，一场正能量的跳舞。19:05，整个庆典第一个表演。虽然人多少，马云未必能看清楚每个人。

此次庆典，马云和张勇做了一次地位交班，张勇正式成为阿里集体董事局主席。

对于李凡英来说，其实她至今还没有正式和马云见面过，两人在工作上也弗成能有直接的交集。马云是阿里集体的创始人，20年来一贯是阿里的绝对1号人物。李凡英是一名一线客服人员，入职阿里10年来，都从事着处理商家客服诉求的工作。两人都属龙，差着12岁。

然则，马云对李凡英的熟悉，应该是不算少的。因为，阿里有个神奇的话语场——阿里内网。一个可以打破级别、打破身份，打破职场商定俗陋俗矩，表达纯粹定见和舆论的辞吐场合。

10年在阿里的工作经验，花名“贞一”。拒绝晋升，是她存在阿里集体诸多光鲜个性事迹傍边，并不太起眼的一项。

她在回覆《零售老板内参》提问为什么不晋升时，她的谜底和背后的自我定位、价钱观彰显和本能思虑，才是她在今天阿里这个20周年庆典的日子，必需广为外界熟悉的首要原因。

她的回覆斩钉截铁：我享受在一线的工作，我要永远和客户（商家）直接打交道。

为此，她在10年来解决问题的一线工作傍边，为熟悉决一个个问题，打破了一个个既定的轨制约束和社会化人格的认知底线——她会为熟悉决商家问题，为了替商家向公司争夺权益，不惜在阿里内网，直接和合伙人级其余高管就生意问题的处理方案对撕。

对撕合伙人，想必已经是商业社会里推翻职场礼貌底线之一的出格行为，也是李凡英此前为数不多露面在媒体报端的首要话题。另一个话题，是她带着一般人爱慕的固定资产，入职阿里的“高身价低职级”的话题张力。

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10年客服零错案

李凡英的个性、作风和实际，会让多少人误会她很高冷，很躁急，很不好接近，很不好相处……一切猜忌他人不易共存的私见和先入为主，都可以定性出“未见其人，先闻其名”的错误印象。

其实，她是双鱼座。一个在星座话题里，永远和多愁善感、浪漫幻想相连的标签人设。然而，她实际示意出来了，处处都在和外界的认知相违反。就像处女座的马云留给全世界的印象，只有天马行空，不拘一格。哪有处女座处处郑重细节的固化印象。

随便复盘几个李凡英亲手处理的商家客服案例，她会打破你的既定认知，又何止是双鱼座。一个客服的岗位本能、一个社会默认的职场礼貌、一个基层员工的能量界线、一个大公司价钱观在具体员工的从心所欲不逾矩，都守候着被一一打破。

第一个案例：..无责也退款。

一个商家加入了淘抢购的活动，交纳了8万多元的..费。生意线的运营小二（阿里运营岗位昵称）跟商家诠释了活动规定，并进行了二次确认。事实，商家自己照样懂得错了，活动最后的商号收益只有几千元。商家把诉求反映到李凡英这里，李凡英找到生意线的小二，获得的回覆是..毫无责任。即没有规定问题，也没有司法风险（商家走司法渠道也是预估根本败诉）。最后，就连商家自己都感应自己有责任，筹算抛却。

然则李凡英却不筹算抛却。她对小二说：“司法（规定）是我们的底线，不是我们要的方针。”现在的事实显然对商家有失平允，不相符阿里人天天在说的“让世界没有难做的生意”这句使命。小二沟通不下来，李凡英直接放出大招，升级主管层次向上沟通。接下来的两个月时间里，她用了自称相同“撒野”的体式，让这个..（阿里）完全无责的案例，替客户解决了大部门的退款。

..有责就去撕，..无责就去求，去“撒野打滚”。是以，..有责的客服案例，李凡英亮相了她至今成为阿里内网第一“网红”的人设标签——撕、怼、吵、盘。一切我们能想到的不好惹的招数，都是让李凡英自认为热血兴奋的平时通例。

第二个案例：瑕疵规定必需办。

2018年，一个卖家关系到李凡英，想给自己的淘宝商号过户给自己。听着有点绕吧！实际景遇是，这个卖家最早开商号的时候，照样未成年，父母也不合意，只好拿外婆身份证开户。2015年，92岁的外婆过世。这个卖家想把挂号在外婆名下的商号，做一个..上的正式过户。问题来了，按照国度《持续法》，夫妻之外的第一顺位持续人是父母。阿里法务部门要求，这个卖家供给已经由世的外婆的父母，可以从司法层面确认的“消亡证实”。

法务部门的情由在于，阿里..规定里面，并没有明确透露若干岁以前的岁数，其父母是否客观在世也无需证实的明确诠释。是以，法务部门认为，理论上这位92岁过世白叟的父母，在没有官方消亡证实出具下，就有理论上存活的或许性风险。尽量这个存活的岁数，竖立在110岁的无比夸张理论底细上。

李凡英有些怒了。法务的此举过于违反常识，而且外婆的父母早在1949年前过世，那是一个..政府都没有竖立起码户籍档案的年月。李凡英认为，这不是严峻遵守法务规定的要求，恰恰是法务规定本身不完美的“偷懒免责”行为。自己..规定的不完美，还要拿这个不完美的规定，钻进违反常识的理论囚笼里，死活不愿出来。

李凡英无法形容自己的脸色，她只撂下了一句话：“我们阿里这么大的..，怎么不克承担这个只是存在理论上的风险？我们阿里有什么是不敢承担的？即使这个所谓理论上的110岁白叟，真的活着站出来争夺商号遗产，到时候我再给她过户一次不也是小事一桩？”

法务照样不合意，让李凡英走了特批。特批，也是一个过于繁琐的流程，自然是不太顺利。李凡英再次放话了：今天谁把这个特批流程卡住了，她就要这个人也供给自己外婆的父母的消亡证实。

“并且，往后不要跟我谈什么’客户第一’”。李凡英说的客户第一，一贯是阿里此前全员价钱观“六脉神剑”的第一条。完美对应着阿里那句“让世界没有难经商”的使命，也是直接和李凡英的商家客服工作有关。

法务正视一个理论上的风险，李凡英想要承担一个理论上的风险。前者法务的立场，是阿里这家大公司非常正常合理的常态。一个大公司的法务，正视任何不分大小的理论上的风险，这才是大公司法务部门的合格生意本能。而李凡英对立的立场，则是阿里这个大公司价钱观践行下来，基于自己怼生意的绝对熟悉，雄厚的经验和常识洞察，以及出于完美公司规定的立场，尤其是对阿里价钱观的深入骨髓的认知，才有的不合立场彰显。

阿里的生意规定和价钱观辩论吗？李凡英在认知和实践里，一点没有。因为她雄厚的客服“斗争”生涯里，还没有完。

第三个案例：“你是’灰产’派来的奸细吗？”

一个商家（卖家）有多个子账号，这是中国电商里多少见的运营策略。一个商家因为多个商号账号讲话，早到了..以滥用子账号禁言，只保留卖家一个主账号。还有一个卖家，展现两起眼睛不瞎的人都看得出来的重大违规。..治理部门的小二直接做了48分的责罚——永远封店。

子账号的案例，李凡英直接找到生意线小二，要求生意部门出具的规定。“商家滥发出若干条信息，..才可以禁言，并且应该禁言几天？”

李凡英向生意线提出的这个问题，竖立在她很清楚，这个规定存在不完美。“我鄙人层10年，我太清楚这些生意规定的不完美。”

生意线的小二也没虚心，直接质疑她：“你是不是‘灰产’集体派来阿里上班的奸细？”李凡英说：“我是不是奸细，你很快知道。你认为是灰产，我认为不是。我们就本质定性的认知，不妨求同存异。我们应该去考虑的是，规定完美是不是应该做的事情？”

永远封店的案例，李凡英依然是从规定脱手。因为这起具体案例里面，生意线小二剖断的结论是“情节稀奇严重”。而情节稀奇严重对应的..规定，必需要知足此外4项前提。这起案例，并不知足悉数4项前提。

李凡英在此次案例的内部撕吵，一样遭遇严重的立场质疑。而她所僵持认为的概念，有点直逼一个国度法治培植才会构想的宏观命题——违规，并不直接等同要封店（判决“死刑”）。对于..一切有着生杀大权的判处，必然要无比完美的规定。

其余案例，生意线可以有自由裁量权，可以凭借经验去做决意。然则，判决“死刑”必需清清楚楚，明领略白。“死刑”面前，不克有丝毫自由裁量权。2007年，最高法收回死刑复核就是这个事理。李凡英明确强调，一旦有了自由裁量权，保不准会有因为偶然原因导致小二作出前后不一责罚。

“我们或许放过一个大盗，然则不克冤枉一个大大好人”。这已经不是简练的疑罪从无了，而是从具体案例里，起劲建构整个..规定文明的宏观命题。最后李凡英说到：“往后他再犯错，我们抓他有的是时间和体式。”

多少时候，她就像商家和生意部门之间规定辩论的辩方律师。这个辩方律师的存在，是为了让..的规定更完美，让..的生态更具有生命力，让生意线和商家之间彼此更为融合。尽量，彼此立场存在客观上的分歧。

生意线也质疑过李凡英以“辩方”的立场为所谓“灰产”的发声，也可以懂得。这种质疑，很像以前的中国，但凡给嫌疑人做辩护的律师，社会也会质疑律师人品一样。今天这个法治社会里面，这种声音自然也就不复存在。

外观上挑战职场礼貌的激进派李凡英，骨子里是一个绝对原教旨捍卫生意规定的保守派。

10年来，李凡英处理的所有商家客服案例：零错案。这是有阿里具体审核数据干事实证实的。

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像法治精神那样懂得客服

“解决个案错误理的一次次起劲，杀青轨范规定上的最大化合理，这就是客服的价钱。”李凡英自己给自己的工作，给自己的行事风格，做了最洪水平的节略总结。

完美了规定，今天就算放过一个大盗也没有关系。这能防止后背多量的大大好人不被冤枉，袭击“大盗”也有理有据。

“我宁肯错放，不愿意错杀。”李凡英为此进展生意线熟悉到，不是只做事实正义的事情就可以。只要生意规定存在瑕疵，客服就会反弹生意线的逻辑。

这种时刻，是她工作处理复杂案例的多数常态。

多少时候..抓取违规的标准、具体违规的个案、作出责罚的事实。三者看似一个逻辑，其实不是一个性质。卖家或许没有懂得..责罚的情由，李凡英看不惯这种“野蛮”。

就像多少自媒体人明明写着很正经题材，说着严重的话题，撒布着深刻的见解，事实自己的公家号被微信说禁言就给禁言，说删稿就给删了，非常痛苦微信公家号的责罚规定。因为没有明确规定可言，只能靠猜测，靠感触，自发维护一个所谓的合规尺度。或许微信感受，中国人首倡“文无第一”的说法，让他们没有能力、耐性、情趣和媒体人具体辨析一个个辞吐定见的是非对错。

然则李凡英偏不。

李凡英感受一个商号必需要死（封店），也要死得领略。生意线多次质疑她的这套做法，会让灰产络续钻到阿里..的马脚。李凡英照样不这么认为：“我们阿里可以不足陈我抓到你的体式，然则我抓到你什么违规，我为什么要抓你，我抓到你凭什么责罚，那是必然要明确敷陈的。”

司法不需要敷陈大盗侦破案件的体式过程，然则要详具体细的敷陈大盗触犯了哪条司法。李凡英就是这个意思。

李凡英认为：“若是你贯穿果都不足陈商家，甚至连我们客服同事都不足陈。那我只能认为，那不只是我们规定有瑕疵了，而是..治理的反欺诈手艺能力要升级了。你打铁还需自身硬啊！”

李凡英这种直接质疑生意线能力的情由，稀奇让生意线的人无话可说。

处处彰光鲜现代法治精神的判断力。深入去看，处处都是一个熟悉..规定的前卖家，凭借经验去做一次次的匹敌。她的心里，来自法治精神给她丝毫不予摆荡的信念，才得以僵持事实。

然则，具备在客服工作上的法治精神，照样竖立在对生意的绝对熟悉。“生意必需非常扎实，不扎实我会死得很惨。”生意线的老板会完全不信任你，会感受你这个客服小二连生意都不清楚，你还在这里反弹个什么劲？凭什么那么强烈自信的对着合伙人级其余高管开怼。

“我照样习惯先好好说”。然则阿里不熟悉好好说的李凡英。人人解决不了的问题，必需调动贞一模式去打破。她恶作剧，她的名声被生意线搞坏了。

因为一贯鄙人层，生意很繁杂，一贯在商家客服线。“有时候我一天处理多个案例，或很多天处理一个案例。”这样让她有充足有时间做功课，熟悉生意背景。以子账号案例来说，她是提前就知道，规定上缺失良久。

这是一路先存在规定缺失，然后她知道了规定出缺失，最后碰着一个对应了规定缺失的案例而已。整个事件的大时间线上，她是提前带着“上帝视角”的心里有谱，才底气十足的介入到一个个案例。

非生意线的人熟悉生意，是一种迷人的能力自信。别说是客服，就是一个财务、一个人资、一个市场人员、哪怕是一个保安。熟悉了生意，会自发进入到一个超越本职天花板能量的披发，会对工作发生自发的升级投入。

片子《哆嗦》里面，政工（治理）出身的郭富城，对比竞争专业（动作）出身的梁家辉，恰恰是运用了更专业的生意体式解决了危机，而且专业的体式背后，模式套路还不拘一格，才让专业线的垂老心服口服。

但这很难复制，李凡英明确否决集体在客服线，复制多个李凡英的存在。她甚至评价自己的体式有些亦正亦邪，自己的体式作风只使用自己，别人借用是有风险的。她一边做着“百年阿里”的讲师分享自己的经验体式，一边又不愿意别人学自己。学的是精神和认知，不要学的是行为和风格。

“因为我性格特质与大多数客服不合，无私无畏以什么都不怕著称”。这是法治精神之外，李凡英清楚自己的两个奇异前提。

久而久之，生意线的负责人也熟悉了李凡英的风格，双方杀青了一种不言自明的信任和默契。发在内网的怼人，立场即使很撕，讲话也不好听。人人知道，李凡英没有有意升级挑事，必然照样..规定有了什么瑕疵。这不是简练的对事纰谬人，而是合规大于案例的原则性处理。

是以，生意线老板现在对于李凡英等客服人在内网的案例升级，或许只是邮件抄送都很正视。明确指定谁来复盘，确认是不是我们生意线有什么问题，规定是否存在不完善。

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为什么不愿意升职？

“我进来阿里的时候已经35岁了，我不求成长，不求名利。这让我加倍没有牵记，让我僵持认为正确的事情。”李凡英认同且感谢阿里纵容了自己，她知道换做其余公司，她在阿里内网直接挑战生意线，升级到合伙人级其余“斗争”风格，或许实行一两次就被辞退了，从根基机会上剥夺了“贞一姐姐”存在的或许性。

李凡英让自己存在奇异的个体，又处处领略组织包容性的无处不在。“我在阿里横冲直撞这么多年，我真的没有被穿过小鞋，没有受到打压。最多就是有人对我有些批判。”

她甚至在多少敏感事件上有过不一样的表态。敏感应什么水平？就是媒体味重点报道，知乎里两种定见争锋相对的那些事件，她也会和其他合伙人定见不一样。甚至那些集体已经做了最终裁定的事情，李凡英依然会在内网表达不合定见。

阿里很神奇，一贯维护着内网这个么一个辞吐圣地。

李凡英很打动阿里有个内网，她珍爱这个页面交互已经很掉队的BBS话语场。BBS是互联网的第一代首要产物，那是一个基于身份合营体、优点合营体、价钱合营体、话题合营体，杀青舆论自由的处所。

内网又是一个没有什么级其余处所，不存在地位凹凸授予的话语权凹凸。一切凭概念、立场、证据说话。

不过，内网事实是内网，事实照样一个合营体界线清楚的处所。套用现在时髦的“私域流量”概念来说，它照样一个有界线的讨论。相同国会的质询和讨论，激烈而不越界，辩论而不树敌，吵架而不斗殴。不是公域场合的公开演讲。

英国前首相撒切尔夫人，以女强人的名气怼天怼地怼空气，但也怕上国会质询。李凡英不是什么高管，她在内网享受到的名气、粉丝、拥趸，或许不合于女强人在国会的待遇。虽然她自己，就是女强人。

李凡英的特质其实和阿里的组织系统，也杀青了某种一致性。而且超卓的是，阿里没有把她当做一个主旋律的“吉祥物”，置空在一个宣传的场域，当做一个标杆摆在那边。照样让她持续做着商家客服，做着平时的工作。确保着她的能量、工作习惯，持续在工作岗位高速度的向前推进。做着一个更像李凡英的李凡英。

这切实是一个无法由谁准确设计的神奇机制。

这也是她10年来始终不愿晋升的原因。一旦晋升了，她起头要顾及言行勾当，要顾及多少，不克损了阿里高管天团这个群体的外在审美。

她还担心她晋升了，她就距离客户远了。成为专职制订规定的人，会越来越本能的做倾向优先于..的事情。她明确的说，制订规定的人，价钱观一样很好，客户第一的精神依然在脑海里。为什么随意不站在客户立场制订规定？因为地位的改变，带来视角的改变。

制订规定人，老是进展制订完美的规定，才去制订。生意线判决，必然是感受有事理才判决。所以李凡英看到的是规定的瑕疵之所以存在，在于立场、视角的不合，而导致规定既会展现个案频出的滞后性，也会展现规定导向..的误差性。

她骨子里进展自己的一个个的个案处理，能为其他客服做案例参考。“我就是络续的从个案上解决极端个案，然后以点到面。我以这种案例、判例的体式解决了。往后其余同窗碰着这个问题，你就参照这个好了，你必然行得通。”

这非常相同英美判例法系的法治脑子脑壳，自己每次处理案例的经验，不单要事实合理，轨范正义，升级规定的不足和瑕疵，还要为其他人的往后问题，供给一个参照。

这就很有趣了。阿里是个公司，公司是个有着明文规定的组织，规定有序的机构。这种相同大陆成文法系和英美判例法系的弗成协调性，李凡英怎么融合？

李凡英认为，两种法系的弗成协调只是大逻辑的弗成协调，不是具体案例处理体式的弗成融合。“我们可以不那么教条。”简练直白的一句话，为具体个案释放了融合的无限伸缩空间。具体判例和大系统之间，实践起来一点不辩论。辩论，只是一种坐在办公室想象的产物。

比如，一些商家的证实公证，商家所在内陆的公证处有些是不予受理。此前只有上海的东方公证处，杭州的钱塘公证处可以公证。然则，这让商家要跑这么远的要求，本身也是荒唐的，也是一种..的傲慢，是把难题留给商家，违反“客户第一”原则。

这个事情，甚至不是李凡英的斗争力可以触及的处所。因为公证处，不是阿里机构，属于政府治理下的事业单元单子。

然则，李凡英照样鼓动熟悉决。为什么？因为一贯有她的客服个案触动。让生意线也受到触动了，感受自己部门也要在客户处事上做点什么。后来经由起劲发现，基于全国可以异地公证的律例，阿里连系厦门鹭江公证处，鼓动了异地在线公证的机制。

这是供给给电商卖家的一次伟大的轨制改善。李凡英认为到此，虽然已经和她的工作无关，然则这是一件功德无量的事情。这种景遇下，她会有意识的运用自己影响力，自己的个机能优点事的规律，积极的协同这些与她本职工作无关的无量功德之事。

越来越多的客服小二，起头受到她的影响。正本可以挑战生意小二，过问质疑规定的错误理，是可以的，而且你做这些别人不会曲解是为了自己。

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“想过什么时候离开阿里”

李凡英的桑梓在温州苍南的霞关镇，位于浙江最南端的一个半岛外形处所，往西跨过一个不到3公里的海峡，就是福建福鼎地界。

她小时候像“社会人”的经验，切实就是她在内陆颇有名望的父亲，独一的危机负面新闻。三次中考三次高考迁就混入大学的她，按照今天阿里的招聘标准，她从学历上就铁定了无法入职。为此，她几回透露，她很感谢阿里这家公司。

她说她很幸运。

马云以前也说，早期阿里没人看得懂，招聘都难，大街上只要走路不残疾的，都给阿里招聘来了。幸运这个词，是她一贯想见的马云也常说的一句话。10几年前马云在民众场合的演讲，多次提到阿里巴巴有今天要感谢时代培育的运气，马云说比阿里智慧的人多了去了。

一般人谦逊到这里，也就是打住了，并把自己的成就归结于用功。然则马云依然话风不止，强调阿里也不是最用功了，他在国外倒时差时，经常能在旺旺（阿里生意通信对象）里看到国内深夜里还在喊“亲！”的卖家。

马云说的幸运，是幸运生在中国崛起的年月，互联网落地中国，助力中国弯道超车全球的时代。幸运自己在他的桑梓甚至全国，有着那么多希望改变自身命运的平常人，和阿里一路做一些平常人也能做的不凡事。

平常人做不凡事，这是阿里深信的土味格言之一。这句阿里土话，很像李凡英的名字。平常的人，做着英雄般的不凡事情。

李凡英其实不叫李凡英，她叫李繁荫，取自枝繁叶茂，庇荫福祉的意思。错误发生在当初挂号身份证时，挂号的工作人员限于常识水平，只熟悉fan、yin两个读音的常用字：凡、英。

她也不喜欢自己的花名“贞一”，这个当初入职随机抽签的花名，多次被人叫做贞子。可是反过来说，贞一的谐音“正义”，凡英的寄意“平常的英雄”，神奇的对应着她在阿里10年的标签经验。

人有时候不会特意去寻找一种巧合，然则一种巧合顺应了客观事实的时候，人又会反过来自我暗示这就是自己真实的先天人格。

顺应趋势，顺势而为。不就是马云所说的“幸运”二字，所包含的另一层意思吗？时代授予了你机会，你幸运的接住了，就是顺应了时代的前行倾向。

李凡英不愿意升职，逆向了属于她个人的地位成长规律，然则顺应了她的心里。她僵持一贯在一线工作，心里在乎的是整个..的规定完美，把自己工作的最终价钱导向，放在..生态的更合理培植上。这本是合伙人级其余阿里高管，才会有责任有意识去关注的问题。

这不是依靠地位的凹凸，灌注出来的底气，这也不是把自己看的多首要的底气，这很像不把自己当回事，然则自己和阿里融为一体的底气。

金庸小说里崇尚的最高武学精神，就是无我。周伯通、郭靖、石破天、扫地僧……都是这样的“无我”绝顶高手。

她是带着侠客精神，身却不在江湖。而是在商业的庙堂里，做着有利于整个组织系统的事情。这才是她这么一个不愿做高管的人，想的却是高管的地位、心态才有的事情。李凡英只想在一线，把那些需要把控倾向，把控全局的事情，留给高管甚至合伙人去思虑。

她只想在一线，天天听得见枪声、炮火声，持续以客服的工作经验知道坑在哪里，疼在哪里。协助生意线的人，知道正本我们规定还有这么多需要升级优化的处所。

“客服，是对商家最有感知的人。”

深爱着公司的李凡英，却冷血的也不一样。其余客服，会因为责罚了商家，经由个人的起劲，匡助商家解决一些难题，李凡英从来不做这些。她说她是为商家打抱不平的侠客，但她从来不想给商家做大大好人。

“因为匡助的究竟有限，而且对本分经商的商家，不屈正。”李凡英说到。

李凡英对自己最认同且打动的一句评语，来自阿里内网的那句多次展现的话：“她是一个行走的阿里价钱观”。

今天的阿里20周年庆典上，一路头就发布了阿里集体全新的“六脉神剑”价钱观表达体式和内涵。此前已经运用10多年的“六脉神剑”价钱观，第一条就是“客户第一”，雄厚为“客户第一，员工第二，股东第三”。

既然是行走的价钱观，李凡英回覆《零售老板内参》最在乎哪条价钱观时，她像争执抢答的一样迅速给出了“客户第一”的谜底。

马云一贯深信一个商业信条：你有10元时，我毫不挣你1分钱。而是我先匡助你从10元挣到100元，我再从你这里挣10元走，你不单甘愿，而且感受合理，并且双方都挣到了大钱。商家甚至感受，单比订单里面，我比阿里挣得多。

这是中国商业朴质脑子脑壳论里面，关于“双赢”很直观但不好执行的根本信条。

多少事情就是这样，一条商业信念和事理，早就在认知层面广为世界人熟知。然则落地为实实在在的公司能力和生意规范，却是打着灯笼难以不到。是以，反向脑子脑壳，谁要做到了，那谁也就树立了稳如泰山的竞争护城墙。

这就是阿里打造自身商业基因和竞争力的诸多功能之一。这家公司有时候哪有什么机要可言，无非是“结硬寨、打呆仗”的绝对力量修炼而已。绝对的力量背后，什么花里胡哨的投契取巧，都是“耍小智、犯大愚”的过眼云烟。

这就是为什么阿里要以价钱观，将近20年来作为评估全体员工（至今10万人）的首要法子。稍微熟悉阿里的人都知道，价钱观的绩效审核评分权重，大于生意项目。

价钱观，就是匡助所有人，在所有公司关键问题犹疑不决的时候，或许怎么做都可以，不知道怎么选择的时候，供给关键抉择的关键纲要。

所以说，能让李凡英走出来作为阿里20周年的人物亮相，本身就是阿里这种价钱观的施展。这家公司勇于展示自己的不一样，甚至不理想。李凡英就是这个公司的不一样的谁人稀奇的不一样。有些时候，她是处理不理想的第一先锋。

她甚至想过什么时候离开阿里。她的岗位全称是阿里集体客户体验事业部，商家处事体验团队，处事专家。CCO部门的本能，这几年一贯在鼓动让体验成为商业的核心竞争力，数字化、智能化、可复制是客服生意立异的首要倾向。她自己也在这股潮流下，需要受训一种数字化手艺的能力。

然则她拒绝了，拒绝爽性的像她此前不想升职一样。她感受，自己若是需要进修一项名堂才能做好她的商家客服工作，就是她要离开阿里的时候。

这一天在什么时候，一点也不首要。她的任何时间放置，都在顺从趋势和心里判断。

有句话是领导者说给人才的最高声誉，人才会因为在这个组织而感应骄傲，组织又何尝不是因为有她这样的人才，而感应荣耀。

我们借用这句话，送给李凡英，送给阿里人喜爱的“贞一姐姐”。

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