销售：客户的每一次提问，都在给你机会……

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发卖过程就是发卖人员与客户之间发生互动的过程，若是客户什么都不问也什么都不说，就诠释他（她）对你的产品不感情趣，而往往问题越多的客户，对你的产品越关心。然则有些发卖员非常害怕客户的提问，怕自己的回覆客户不适意。其实，客户的每一次提问，都是发卖员向客户展示产品卖点的机会……

下面我们来看两个案例：同是化妆品发卖员的小张和小李，面临客户的提问，给出了不合解答，当然也获得了两种迥然不同的事实。

顾客：请问这款洗面奶若干钱呢？

导购：99元。

顾客：这个洗面奶有几款可以选择呢？

导购：三款。

顾客：有控油究竟好点的吗？

导购：没有。

顾客：那面霜有吗？

导购：比来没货了。

顾客离开了这家店。

顾客：请问这款洗面奶若干钱呢？

导购：您好，这款洗面奶原价是149元，现在打折只要99元。

顾客：那这个洗面奶有几款可以选择呢？

导购：有三款：美白、补水和深度干净。

顾客：有控油究竟好点的吗？

导购：您看的这个牌子没有控油究竟不错的，然则我看您皮肤并不是很油，可以选择这款补水的，既可以匡助您把握油性，还能充实地补水，让您的皮肤水嫩嫩的。

顾客：还有面霜吗？这个牌子的，我一块儿买了。

导购：不巧，我们这款面霜太畅销了，已经售罄了，然则新的一批货过几天才能到，要不我先帮您留下？您付个预订金就行，过两天来货了我们德律通知您，或许您付全款，我们给您快递以前也行，看您怎么随意吧。

顾客：那我付定金吧，我家就在这周围，到货了我过往来取一下就行。

导购：好的。

所以发卖员不要害怕客户的提问，客户提问才是给自己制造成交的机会，多少发卖员在回覆客户的问题时都邑这样说：这款产品多少人都用过，都说稀奇好！其实这是大错特错的，发卖员在与客户还没有竖立信任关系之前，客户是很难相信发卖员所说的话的，从而使发卖员失去了后背再持续介绍产品的机会，也很难取得很好的事实。

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