管理的本质是激发善意和潜能！

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作者：邵明路，北京彼得·德鲁克治理学院创办人，光华社会企业主席

起原：本文由《商业谈论》杂志编纂清算

1999年7月份，我拜谒了彼得·德鲁克教师，向他提出办一个治理..机构的设法。德鲁克说，你在做一件非常有意义的事。他对我说，中国社会和经济的成长，关键就是人才问题。是什么人才问题呢？是治理人才的问题。其余器材，你都可以进口，资金你可以引进，设备你可以引进，然则只有人才，你无法靠引进。而且，最首要的是，治理必然要在内陆的文化中才能萌芽生根。

他说，你看..人，它的职业司理人和欧美的职业司理人是不合的。虽然他们都在做治理，然则治理必然要能适应自己的文化，才有接管度。所以当时德鲁克说，你必需培养自己的人，这是躲不过去的，而且这是中国成长的一个关键问题，只有中国人才能培植中国。

2000年5月，德鲁克在为我们的题词中写道：“迅速培养称职的治理人才和创业者，使他们能与世界顶级强手竞争，显然是中国最需要的，也是中国社会与经济取得成功的关键……为中国治理者和创业者供给全世界最优良的治理常识和治理对象，不只对中国，而且对世界都是至关首要的。”

治理的本质：

激发善意和潜能

克莱蒙特大学以德鲁克的名字来命名该校的治理研究生院，在命名典礼上，德鲁克谈了他对治理学的看法，以及这个学科的研究对象是谁。由这点出发，他谈到了治理行为背后的价钱观、信念和承诺。

德鲁克说，治理是一门真正的博雅艺术（Liberal Art）。治理的对象是谁呢？是人类的工作社群。从外旁观，治理的目的是工作的成就，然则工作是由人从事的，所以，治理者不克不和人打交道。治理者天天都要面临既可爱而又不完美的人，面临人道中的善，人道中的恶，人的潜能、长处和人的弱点。任何有经验的治理者都邑领略这一点。

治理的本质，其实就是激发和释放每一个人的善意。

对别人的同情，甘心为别人处事，这是一种善意；甘心帮人家改善生存情形、工作情形，也是一种善意。

治理者要做的是激发和释放人本身固有的潜能，创造价钱，为他人谋福祉。这就是治理的本质。

然则，多少人把治理当成一种对象，认为治理是用来操控的，因为它的方针是要让工作有事实，就必需把持把握工作者的行为。这一条，是德鲁克武断不合意的。在他的著作中，对“胡萝卜加大棒”有很精炼的理会。胡萝卜是疑惑，大棒是威胁，两者都是内行使人的弱点，即人道中的贪婪和恐惧，去操控工作者，这与治理的本质各走各路。

我们可以看到，“胡萝卜加大棒”被全世界的治理者很普及地接管，然则“胡萝卜加大棒”的究竟却是越来越差了。在蓬勃国度中，它甚至对体力工作者也不起浸染了，而对常识工作者来说，它在任何处所都不起浸染。治理人员已没有大棒可用，而胡萝卜作为刺激的浸染也愈来愈小。

德鲁克正本是一位政治学、法学的学者，后来又成为经济学家，听过熊彼得、凯恩斯的课。那时候，在学术界，治理学还不存在。德鲁克经验过一战、二战，感想到战争带来的危险，生命和财富的息灭，常识精英的息灭，文化的息灭。

对人类的同情心让他感受，这些应该避免。用什么法子避免？二战爆发前，他移民到美国，看到一个新的社会现象，发现美国展现了多少大的企业。这些企业供给就业机会，吸引多少人从村庄社区跑到城市，进入工场这样一个新的社区。而就在这些企业中，每一个进入企业的人，都或许自由施展自己的能力，承担责任。

那么，是什么决意一个企业有没有成就，能不克给人这种自由和责任呢？谜底就是治理！于是德鲁克起头研究治理了。

谁人时候，治理还谈不上有什么学问地位，也没有成为一门学科，一个学者跑到企业研究治理是被认为不务正业，而且是自毁前途的。

德鲁克的导师替他可惜说，你这么一个有才调的人，怎么去研究这些摆不到台面的器材呢？你在经济学、政治学已经崭露头角，可以很有前途。然则，德鲁克去研究、竖立治理学的起点，不是为了个人的成就，而是为熟悉决带来痛苦的社会问题。

企业的目的：创造顾客

商学院都有课程教“计策”，它们的计策从哪里起头呢？它们的计策是假设企业的目的已经有了，现在的义务是怎么去杀青目的。

德鲁克也讲计策，他有一本书《功能治理》是讲计策的。德鲁克的计策是从目的出发的，他首先要企业界定目的。这很有意思，因为企业并不是一个人组成的。企业的目的，事实是企业主的目的，照样企业治理者的目的，照样企业员工的目的呢？

企业主的目的或许是为了..，企业员工的目的或许是为了有一份工作，治理者的目的或许是为了晋升。然则，企业存在的目的不是为了让你们有事干，让你们有钱赚，而且非营利机构也没有这样的目的。学校的目的不是让师长有书教，病院的目的不是让医生有个处所去执业。学校的存在是为了学生，病院的存在是为了病人。

那企业呢？企业是为了那些需求者，为了那些客户。因为社会上有一部门人或许有某种需求没被知足，于是有企业看到这个市场空白，看到这个微弱环节。企业就会去设计一种产品、一种处事，来知足这个需求。有需求的这部门人一看，这个器材对我有效，以前没有，现在有了，你要若干钱，我甘心买。

所以，归根事实，企业的目的是什么？企业的目的就是创造顾客。或许更明确地说，创造顾客要的价钱。

请留意，德鲁克说的不是知足顾客，而是创造顾客。

企业要斥地出新的客户，创造顾客。德鲁克一贯都在讲，企业的目的在外而不在内。若是我们用一个对照“嵬峨上”的词，就是说企业本质上是“利他”的，本质上就是要承担社会责任的。

这并不是说，企业赚了钱之后捐一些出去承担社会责任，而是说，企业存在的本身就是在承担一种社会责任，因为你创造了顾客，生产出产品和处事就是在承担社会责任。..只是你为顾客创造价钱之后的一个副产品，它是事实而不是目的。

治理要使人生有意义

企业要生存，也必然要有经济上的回报，要有利润，要有资源再投入。然则，你若是真的只是为了钱而去做，有或许赚到钱，然则你或许根基没创造价钱。比如索罗斯，他有多少智慧伶俐，成长出多少投契的对象，还写了一本书《金融炼金术》。然则索罗斯创造价钱了吗？我认为没有，他只是把别人创造出的财富，用财务花样转移到自己的口袋里。他的企业或许赚到钱了，但它没有创造出价钱，违反了企业的目的。它只能生存一段时间。

德鲁克的治理学最根基的处所就在这里，他不是教你若何生存和发家，不是教你怎么成为一个有名的、惹人饮茶注目的、有社会地位的成功者和企业家。他是教你怎么经由工作使你的人生有意义。这个有意义的根基，必然在于为他人创造了价钱，为他人创造了..。

所以，我说治理学不是成功学，也不是生存学，治理学当然也追求成功，然则它追求的是有意义的成功，创造价钱的成功，为别人带来长处的成功，这是不一样的。

现在中国风行的概念是误认为治理学就是成功学，人人追捧的都是成功的企业家。只要企业家成功了，人人就感受他的所作所为必然是值得仿效的，要学治理就得从他们那边学。我不是说成功者都不值得学，我是说要研究成功者的行为，这个成功者有或许创造了价钱，然则也有或许他的某些行为是损坏和转移价钱的。

实际社会中有多少成功者，他们的有些行为相符我们说的创造价钱，给社会带来长处，鼓动社会提高，然则另一方面，他们也有一些行为损坏了价钱，和他们的正面行为是辩论的，他们有多少不一致的处所。今天或许这么做，明天或许那么做。在这种情形下这么做，在另一种情形下或许就背离了正本的宗旨。若是企业家处在这种状况下，那么他们对社会就会既有供献，也有损坏，既教人学好，也教人学坏。

企业家不是完人或圣人，发生偏离最终客户一一消费者价钱的过错是不新颖的，好的企业家会反省和起劲去消弭这种负面的社会影响，逐渐做到在创造顾客价钱方面削减自相矛盾的行为，或许说一以贯之。

当我们赞扬某位企业家时，赞扬的是他创造价钱的行为，不代表他沒有错失，反之当我们指摘某企业家时，指摘的也是具体行为，并不否认他创造的价钱，应避免陷入非黑即白、成王败寇的认知误区。博雅治理的目的就是匡助这些既值得尊敬又往往前后不一致的企业家，让他们进一步反省和梳理自己的经营抉择和行为，升华为真正的伟大的企业家。

领导力就是提升人的境界

德鲁克是怎么界定领导力的？

德鲁克说，领导力就是把一个人的视野提到更高的境界，把一个人的成就提到更高的标准，锤炼其人格，使之超越常日的局限。然后才能把一个人的潜力、持续的立异动力斥地出来，让他做出他自己以前想都不敢想的那种成就。

领导者本身的定义是有人跟随，有人跟随你，你就是领导。最首要的，就是你把人领导到什么倾向上。

所以，作为一个领导人，没有选择，要么是领导，要么是误导。多少所谓伟大的首脑，其实都是误导的首脑，而不是领导的首脑。领导力不是中性的，不是越多人跟随你，你越能忽悠人，你就越成功。

比如讲市场..，那历史上最成功的市场..者，或许就是希特勒和他的宣传部长戈培尔。谁人时候他们不只忽悠了全德国人，甚至忽悠了差不多全世界人，在他们带动战争之前，不少西方国度的人都感受希特勒带来进展了，没能看到希特勒的本质。这就是“成功”的..。“大话频频一千遍就是真理”，这是戈培尔的名言，今天仍然还有人相信这一条呢。

企业家和治理者应该想一想，在你经商的过程中，在你做经营和治理的过程中，你是在提升自己和你追随者的境界呢，照样在让他们沉溺呢？这就是德鲁克的治理学所僵持的，背后分歧凡响的器材，他称作“价钱观、信念和承诺”。德鲁克说，这些器材是骗不了人的，就似乎一个人正不正派，这是骗不了人的。

企业家和治理者的任何治理行为，一举手一投足，都受到价钱观的支配。

这些行为的背后都有价钱观和信念，决意了是让人提升照样让人沉溺，包括他自己。所以这个器材是骗不了人的。说到价钱观，一般人都认为价钱观这个器材看不见、摸不着，实际上，企业的目的也好，领导力也好，..也罢，它后边都有价钱观的器材在里面。

价钱观、信念和承诺

方针治理和自我把握（Management By Objective and Self Control），这是德鲁克设计出来的有名的对象——用竖立方针和在实现方针中经由自我把握的体式来实行治理——应该是这样一个周全的注释，“方针治理和自我把握”翻译得不太好，但它把个人的价钱观、长处、想要达到的目的和组织对社会的承诺、对顾客的承诺、想要杀青的方针统一路来了，尽或许让它们一致。

若是你能做到这样，个人的潜力施展出来了，个人获得了成就感，同时组织实现了它的市场方针，创造了社会价钱，施展了社会功能。

若是治理者能够很透辟地舆解每一个治理对象、每一个治理体式、每一种治理行为、每一个治理抉择背后的这些事理，那么治理者的行为就会越来越趋于一致，不会自相矛盾。他们就会成为一个自发的、带来正能量的、给社会带来提高的成功企业家。否则你或许暂时取得一些成功，然则这些成功背后，其实给社会带来了损坏。

我感受对于企业家、对于实践者、对于治理者来说，进修德鲁克，最首要的就是懂得背后的事理。只有这样，才能不虚耗你那些深藏心底的珍贵的善意、与生俱来的创造的潜力，也不会虚耗你的追随者的善意和潜力。

若是要达到这个目的，企业家需要进补缀论，需要穷根究底，需要永远有一把尺子竖立自己的坐标系，这就是价钱观、信念和承诺。

治理者必需永远有清醒的思惟，络续反省自己，检讨自己，才能够接近文明人追求真理的境界。

不单是治理学，任何学问都是这样，到了最后，你才能索求到一个器材，谁人器材是高于我们人类的，我们人类必需遵守、必需尊敬。

在..里，他们把它叫做..崇奉。在中国，儒家没有..崇奉，但也有自己的伦理道德观，把它作为自己做人的准则。

我认为，德鲁克的治理学也供给了这样一扇窗口和通道，德鲁克的治理学是最接近我们企业家行为和职业生涯的，每个治理者天天都要忙着处理多少事情，做这些事情有对象、有体式。

当你走进德鲁克治理学的门里边，会发现背后通向的是最终真理，通向的是崇奉，是正信！我感受这是德鲁克的治理学对我们现在中国的市场、中国的社会、中国的企业家、中国的治理者、中国的常识工作者最大的意义和价钱。

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