拼多多赴美上市，它能否开启电商新时代？(4)

一方面，由于拼多多实际强调的是留存和复购率，所以整个团队对客户的投诉反馈都投入了比较大的精力。数据上来看，2017年，拼多多的复购率相比2016年整整翻了一番，客户投诉反馈率和反馈时效率也都超过了95%。 [原创文章：www.11jj.com]

第三方机构中国质量万里行促进会发布的零售电商行业消费投诉分析报告中也显示，拼多多的用户满意度居行业第二。同时，拼多多的投诉比率仅2.37%，远低于其他品牌电商（虽然可能是因为拼多多的订单量比较多、单价低，大家懒得投诉）。

另一方面，如果习惯了拼多多这个..，能够在购买前多看看商品评论避免掉坑，拼多多未必是一个很差的选择。

在老王的上一篇文章《拼多多，怎么“拼”？》中，大家在评论区的留言都表达了对拼多多商品质量的诸多顾虑，但是也有两位用户提出了自己在拼多多的购物心得：

在写这篇文章的时候，，老王也打开了拼多多小程序，看到首页的一款商品价格还不错，分享给了一个一直在买这款商品的朋友，她也表示价格很便宜，“果断买了”。

虽然评价里提到12个月保质期只剩3个月了，但对于半个月就能吃完的东西来说，其实无伤大雅。

以此来看，能够保证使用价值的低价，或许正是大家一边说不要，一边还在拼多多下单的原因。

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但拼多多的商品质量的确容易让人迟疑。

就像老王在《拼多多，怎么“拼”？》一文中提到的一样，在跑完“量”之后，如何兼顾“质”，才是目前的拼多多迫切需要解决的问题。