实战丨扎实推进 开拓思路 奋力实现网点智能化转型(2)

本文对汉口银行智能化的总体规划及相关案例产品进行了介绍。

 

[原文来自：www.11jj.com]

随着互联网金融的发展，客户行为和消费习惯已发生改变，商业银行传统网点服务模式已不能满足客户需求。金融同业争相以技术创新为驱动，运用科技力量，加快推进网点智能化转型。通过网点智能化转型，缓解柜面压力、合理配置网点资源、提升客户服务能力、满足优质客户个性化需求，成为商业银行转型和升级的重要发展方向，也是应对市场竞争的需要和提升内部管理能力的需要。

 

汉口银行持续推进以专业化、本地化为导向的双轮驱动互联网银行规划，立足于营业网点减柜增效的目标，以功能创新和服务提升为重点突破口，加快智能设备的布放力度和功能上线，为网点未来的发展带来了全新的机遇。

 

制定智能设备业务发展总体规划

根据汉口银行三年发展规划的要求，2016年下半年，汉口银行正式启动了引进新型智能设备的工作，也是作为全行网点智能化转型工作的一部分实施。总体规划为：一是根据分支行提出的比较迫切的外出上门开展..需求，引进轻便、易携带、带有开卡、签约、产品销售等功能的设备；二是参考国有大行的案例，避免客户来回跑的不便，引进在网点使用、功能较全的智能设备；三是本着“小步快跑”的精神，智能设备的功能从全行柜面业务量中占比达90%以上的柜面业务品种中挑选，同步上线所有零售产品销售功能，用2～3年左右的时间完成系统开发，分步上线。新推出的零售销售产品随时列入开发计划中安排上线。四是搭建“智能设备统一应用..系统”，由该..对智能柜员机、邻里宝（便携式自助终端）、自助..机、VTM机等非现金类自助设备进行统一管理，做到统一业务流程、统一应用部署、统一版本升级、统一UI界面设计、统一多厂家设备接入。五是业务流程尽量体现客户自助+网点人员审核的模式，辅之以手机验证码和身份证联网核查验证。