实战丨扎实推进 开拓思路 奋力实现网点智能化转型(4)

由于城商行的属地特性，一般都承接了所在地退休人员养老金的发放工作，这部分客户往往也是存折客户，智能在柜面办理取款。每月领养老金的时候，网点总是人满为患，柜面压力极大。为缓解矛盾，汉口银行采用在现有ATM机加装刷折器的办法，使ATM机能够受理存折客户取款，用较小的代价提升了ATM机服务效能。2018年受理存折取款60万笔，从柜面分流了至少一半的存折业务。 [原文来自：www.11jj.com]

 

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5.优化升级，持续打造网点智能设备服务区

随着网点智能设备的不断增多，营业网点如何科学布局智能设备已经越来越重要。汉口银行已经完成了营业网点分区布局中“智能设备服务区”模块的设计，同步在新建和迁址网点装修设计中逐步加入了“智能设备服务区”分区模块设置，下一步将在存量营业网点增设“智能设备服务区”，统一网点智能设备布设区域。

 

推出便捷、移动式的金融服务——“邻里宝·社保”

根据人社部的要求，2018年武汉市加快了三代社保卡..的步伐，汉口银行迅速启动了柜面和自助渠道办理社保业务的工作。创新推出了“邻里宝”移动终端+柜面补换卡机的工作模式——“邻里宝·社保”产品，具有“单点申请、单点审核、多系统对接、急速制卡、单点领用”的创新特点。可让用户一站式进行账户管理、养老保险医疗保险个人账户余额、公积金余额信息等查询、跨行转账、网银理财签约及各类理财、基金、“四惠一大”等特色的普惠金融服务，在保证用户易操作、业务高效便捷、流程完整性的基础上，大大提升了用户体验。同时，营业网点带着这套设备深入社区、单位、学校一线，通过现场演示，向客户宣传了我行的产品，展示了我行智能设备的强大功能和可靠的安全保障，极大地提高了客户对汉口银行的认知和认可度。目前，自助渠道..量已占全行..量的70%左右，成为汉口银行社保服务的主渠道。开创了政银合作建设民生服务智慧..的新型商业模式，实现政银合作强强联手，成为武汉市民的接受民生服务和普惠金融的重要渠道。

 

为推进普惠金融服务，“邻里宝·社保”还与市公积金中心数据进行对接，将政府政务数据、服务与银行级安全认证技术、..托管、运营能力充分融合，产生了较好的社会效益。

 

面对客户需求多元化、个性化、实时化要求，汉口银行转变经营理念和经营模式，从过去单一的面对面人工服务模式，整合多种现代化服务渠道，并根据客户的不同需求特点进行针对..，最大限度地提高金融服务效率和客户满意度。网点智能化转型是对传统运营模式、服务流程和思维观念的创新性、颠覆性革命,是银行深耕客户关系的重要突破口。从网点运营模式看,网点智能化服务模式优化了人力资本结构，大幅降低了网点人力运营成本，同时通过多样化控制手段能有效地提高对客户身份真实性、意愿真实性的审核效果，从根本上控制外部欺诈风险，同时利用系统和流程的固化，减低了合规风险，减少人工干预，从而降低道德风险。