【报告】“英超海淘”入选上半年进口跨境电商消费评级榜 获“谨慎下单”评级(4)

林女士于2018年7月31日在英超海淘购买了一个zatchels包包，订单号为YGDCN0731008607278。 [原文来自：www.11jj.com]

林女士在英超海淘购买了一个zatchels包包，但是因为等得太久了，而且一直没有发货，仓库发货信息永远正在加载当中。我想退款却发现网站当中根本没有退款选项，想去找客服，但是客服在线时间短，联系不到客服。现在货也迟迟不发也不知道什么时候能发，找人问也不知道找谁。想退货又一直没处退。

 

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该..相关工作人员督办妥善处理，对此，英超海淘发来反馈称：我们英超商城上班时间是周一到周五9.30-18.00，节假日休息，我们这个是在网站都有展示的，而且节假日休息我们也会发公告，所以顾客说联系不上应该是自己没有注意看工作时间导致的，另外点击联系客服的时候如果不在线也是可以留言的，工作日上班也可以及时回复。目前邮件、QQ不是相同的工作人员，不是很清楚顾客是否有联系别的渠道或者已经解决这个问题了。 第三个问题，我们不是物品的生产方，而且我们也没有这样的资质，所以定制的商品都是交由厂家定制的，剑桥包官方制作，而不是我们这边，所以一旦信息流入到厂家开始制作就无法取消了，并且顾客的包还有刻字服务，是定制的，所以更加无法取消了。 每个商品的页面我们都注明有制作期限，顾客阅读后下单就代表接受这个制作时间，也已经开始定制制作，所以单方面的结束购买这个是不支持的。 最后我们网站没有显示已经发货，只有发出了才会显示发货，所以我们不存在虚假发货，我们根本没有显示订单发货哦。

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