【曝光台】驴妈妈旅游网的困境：屡陷盗刷事件 售后有待改进(2)

记者发现，几乎所有被盗刷的用户都在第一时间发现并及时联系了驴妈妈旅游网..及警方，但实际显示追回欠款的并不多，问题主要在于关键证据难以提供，由于驴妈妈旅游网要求提供的信息有年份开头的交易流水账号，而银行却表示，这样的账号无法提供，只能提供另一种流水账号，银行提供的流水账号在驴妈妈旅游网看来却是无效账号，至此，要回扣款变成一道难题。 [原创文章：www.11jj.com]

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记者致电驴妈妈旅游网客服进行咨询，客服表示，如果在驴妈妈旅游网遇到信用卡盗刷事件，用户需要提供订单号、交易流水账号，如果涉及金额较大，驴妈妈旅游网将会协助上报，但对于能否成功追回，客服表示，“无法给予肯定的答案，需要酌情处理。”

售后不佳

根据用户的反映，驴妈妈旅游网存在售后严重缺位的情况，主要体现在“客服推脱责任”与“退款交涉困难”两个方面，用户林女士称，自己最近在驴妈妈旅游网上订购了一款“..北海道一日游”产品，由于产品写明需要二次确认。因此，她按照要求等待驴妈妈旅游网的确认并收到了预定成功的短信，短信称，具体的票会通过邮件发送。

让林女士奇怪的是，直到临行前一天，她仍未收到出行的邮件，意识到换票可能会出现问题的林女士立刻联系驴妈妈旅游网客服，而客服始终未回复，焦急的林女士拨打了境外投诉电话，之后线上客服才回复称，票没有订到，现在可以退款。这样的售后态度让林女士大失所望，她认为，是她本人自发催促客服，客服才告知票根本没订上，如果当时她本人并没有主动联系客服，那么最终可能要到出行当天才被告知无法出行，这将耽误整个旅行计划。林女士说：“由于客服的怠慢、疏忽，导致我们错失了订购其他旅行社产品的机会。当天我已和客服沟通，并且我都帮驴妈妈提出了解决方案，如果驴妈妈与其他旅行社有合作，可以由她们安排包车完成同样景点线路的出行，这样对已经违约的驴妈妈来说，成本也是最低的，可当时的客服并未采纳我的建议，只是叫我耐心等待。”（来源：《投资者报》 文/李璟 高方方）

据国内知名第三方电商投诉..——“电子商务消费纠纷调解..”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用户维权案例显示，“驴妈妈旅游网”亦存在售后困难，退款久未到账等问题。以下为部分典型案例：