【曝光台】驴妈妈旅游网的困境：屡陷盗刷事件 售后有待改进(5)

陈先生在驴妈妈旅游app购买了一张香港海洋公园日间成人门票，支付326元，几分钟后发现自己没空去香港玩，但在app页面找不到退票退款入口，马上致电驴妈妈旅游网客服人员，被告知一小时内有人联系我解决此事，一小时后发现没接到来电再致电客服，回答一样，过一小时后还是没接到来电，再次致电客服，仍告诉一小时内解决，几十分钟后一位号称驴妈妈客服人员告诉我不能退票退款，问她为什么不能退，她回答反正就是不能退，我表示要维权投诉，她说随便，就是不能退票退款。

[原文来自：www.11jj.com]

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该..相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉..的任何有关处理回复。

事件跟踪：

2018年7月28日，“电子商务消费纠纷调解..”（http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “驴妈妈旅游网”发来反馈称：

1. 该游客订购的香港海洋公园的门票，属于景区期票，购买后半年内使用有效，按照香港海洋公园景区方面的退改规则，订单预订成功后，不退不改（该产品页面也有明确说明）。