俗话说的好,长着一张好看的脸未必比得上一张会说话的嘴。经常有月嫂小姐姐会问我:“谊子老师,我与某某她同时进入月嫂服务,她现在是金牌月嫂上万了,为什么我还是小几千的工资一直没有升级呀?”
工作中,月嫂专业技能是基本,但是在和客户的沟通与交流时,是相当重要的。 [原创文章:www.11jj.com]
因此,情商高、专业技能好、会说话的月嫂上户更受雇主欢迎,而且工资高,几乎全年的服务订单不需要公司排单,全是老客户转介绍的。
1.月嫂见对人说对话,谨严慎行
与客户沟通与交流,就像看菜吃饭一样。
跟客户说话像跟自己家老公一样说话拽和随意,这样有失身份,客户花高薪请你来,除了专业的护理好宝宝与产妇,更重要的是享受在服务中的感受。
当你去一家大排档还是去一下五星级的酒店感受一下,服务的区别就出来了,同时你也明白了,为什么五星级酒店服务费用那么贵?因此,你与客户在聊天,还是要安慰人家,还是在跟人争论,分清场合及注意语气很重要。
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