AI 之路第六年，出门问问如何将 C 端经验化为 B 端优势？(4)

Ａ：保险、金融在某种程度上，它自己是 B to C，直接面对用户，用户体验是很重要的。对我们来说，这些行业无论是交互设备也好，或者交互的 AI 技术也好，比如对话、视觉等，都是围绕人跟机器，进行一个对话式的沟通，所以对我们来说，不管是保险还是金融，只要是交互性的这种任务，我们就有优势，而且我们很有兴趣。

下一代的人机交互，不一定要到 to C 上去。比如说未来所有的酒店都会有语音交互，如果酒店机器人都是由我们提供的语音交互，我觉得挺好的。所以我觉得最核心的还是交互，不管是保险行业，还是金融行业，还是一个机场的询问台，还是酒店的询问台，这些都是可以去参与的。         

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Ｑ：金融和保险客服这些也涉及方言，我们现在有解决吗？

Ａ：我们不做这个。但是未来在车里我们会做粤语。我觉得科大讯飞在语音识别的方言方面确实做得比较好。但是我觉得方言，即使识别了，后面的理解工作、内容对接工作做不好，还是不行。

Ｑ：然后在汽车领域里面，目前的进展是怎样的？

Ａ：去年一年我们百分之七八十的技术研发精力都花在 AI 上。在汽车 AI 的研发上，我们投入了大量的精力，达到了大众的标准。目前来说，跟所有的竞争对手相比，在车里面我们自己非常有信心，在技术上一定是一流的。具体已经落地的是汽车前装的语音装置。比如在今年刚面世的江淮大众 SOL（思皓）品牌车中，搭载的语音系统和车内互联系统，就是由我们和我们与大众汽车的合资公司合作提供的。通过一年的时间我们就能够进入前装，在大众汽车历史上是没有的，也可以看出来，无论是大众汽车还是我们都是非常专业的。

Ｑ：你们跟其他车厂合作会不会有一些阻碍呢？

Ａ：现在我们还没有看其他的车厂，如果是品牌直接跟大众汽车竞争的，肯定是有一些阻碍。另外还有一些或者是比较常规一点的国产汽车品牌，对他来说哪个技术好，价格又不贵，就用他。我们希望把大众汽车的标准达到，因为他们的标准达到了，其他的基本上就没什么问题了。

Ｑ：今天提到的一些新业务，现在的客户主要是谁？

Ａ：智能音箱是像..远传电信这样的电信运营商。..远传电信是..三大运营商之一，在..地区市场我们还是有先发优势的。保险公司的话，我们现在还不能透露是哪一家，不过我们正在跟保险公司做深入合作。反欺诈的话是一些金融类公司。

智能语音产品的未来

Ｑ：你刚才也做了一个调查，有一半的人还没有用语音交互，这部分人没有养成这样的习惯，未来有什么方式能吸引这些人去培养这个习惯？

Ａ：要体验更好，或者是挖掘出痛点。就跟手机一样，早期智能手机也不是所有人都能用的，现在在北欧经济发达国家，也有人只用功能机。他们天天跑步，用户习惯不一样。如果你拿着一个智能手机到北欧一些国家，可能还是打动不了他，但是智能手表这种在运动时很有用的设备，他反而会用起来。