客户服务如何开启数字化转型之旅

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WBR近期的一项研究表明：服务业正处于转折点。在接下来的一年中，技术将推动多数企业进行数字化转型，致力于改善并预测收入流，同时提高运营效率。

近3/4的受访企业为支持传感器功能的设备提供服务。收集使用模式并记录资产绩效的需要将驱动服务业务趋于预测模型，促使他们将资产作为服务出售，而不仅仅是伴随售后服务交付的资本设备销售。

在多数情况下，客户可能希望通过支付既定的结果来获得可预测性。但对于服务组织而言，利润会起到重要推动作用。IFS收集的数据显示：更先进的服务化可以将服务盈利率提高近20％。但是，需要对技术进行一些投资才能实现这种转变。基于此，WBR的报告对于技术如何能够更有效地管理劳动力的具体细节进行了深入探讨。

  大数据带来的“大成果”