中国 SaaS 死或生之七：死生非大事，利益最相关(2)

所以，从整体来看，得益于SaaS 厂商在市场宣传和品牌推广等市场教育方面的不断深入，企业用户对 SaaS 产品的认知度和接受度越来越高。除了存量用户稳中有升的预算投入外，越来越多的潜力用户开始涌入 SaaS 市场，T研究统计，2017年，仅云客服领域的潜力用户数量就达成功用户的6.74倍。 [原文来自：www.11jj.com]

市场规模的不断增大及潜力用户占比的不断提高并没有体现出媒体笔下“国内企业 SaaS 市场一地鸡毛”的惨状，反而更增加了其生机勃勃之姿，至少从用户的表象上来看，SaaS 依然是活着的。

[原文来自：www.11jj.com]

殊途同归，创收才是王道

那么，活着的 SaaS 又满足了用户的哪些需求变化呢？

在国内 SaaS 的早期阶段，用户对其认知尚不成熟，对产品的采用也多有跟风、粉饰之嫌：“行业内已经普及，跟随进行部署”、“领导外出掌握信息的需求”、“响应上级部门政策创新的要求”等务虚之用。

不过，随着国内SaaS市场的不断成熟，用户对SaaS产品的需求也朝着更加务实化的方向发展。例如，T研究统计，2017年，在教育..行业的潜力市场内，借助云客服优化现有业务成为潜力用户的主要目的，占比高达57.8%。而优化的目标则是希望提高客服人员回答问题的质量，从而达到获客、留客的目的。

来源：T研究

而到了 2018年企业用户（这里以中大企业为例）对 SaaS 产品的功能需求则又上了一个台阶。除了基础的内部提效、规范管理及满足其与客户的简单业务往来外，在该阶段，企业用户需要的是能够提升客户服务体验从而满足其留存、拉新客户需求的 SaaS 产品及服务。

来源：T研究