中国 SaaS 死或生之七：死生非大事，利益最相关

在《中国 SaaS 死或生》系列二文章中，笔者分别从 SaaS 的直接和间接参与者表现方面进行了简单阐述，我们发现，对于资本和媒体而言，SaaS 死或生无非风口的起与落，风起时，捧你即生，风停时，踩你即死；对于 SaaS 厂商而言，SaaS 死或生关键在于厂商们能否做到“两手抓”：既要脚踏实地做产品，又能长袖善舞搞宣传。 [原文来自：www.11jj.com]

其实，仔细研究不难看出，无论是间接还是直接参与者，SaaS 死或生的落脚点还是在用户身上，因为他们才是最终买单人。不过，比较滑稽的是，SaaS 企业用户也是最不关心 SaaS 死或生的那波吃瓜群众之一，Who cares? 他们关心的是该产品、解决方案或服务是否能更好的满足其需求，并最终为其带来收益上的体现，交付形式可能只是其次。 [原创文章：www.11jj.com]

虽然企业用户不care，但是他们却决定了 SaaS 的死或生，所以在本系列最后一篇文章中，笔者将管中窥豹，从SaaS 客服领域企业用户的需求变化来一探国内 SaaS 市场点滴。

规模不断增长，国内 SaaS 依然“活着”

2018年9月，Gartner 发布了最新的全球云计算预测，其预计2019年该市场规模将继续增长，其中 SaaS 领域的收入将在2019年达到850亿美元，较2018年增长17.9%。

      

来源：Gartner

国际市场上，SaaS 领域继续高歌猛进，国内表现如何呢？从 T 研究发布的《2017年中国云客服市场研究报告 》可以看出，自2015年国内企业 SaaS 元年至今，云客服（这里研究的主要是SaaS领域）市场规模呈逐年增大趋势，预计2018年将达近10亿元。

来源：T研究