钓鱼台美高梅陈延菁：酒店业是否正在创造一波不可持续的风潮？｜旅讯8点正(4)

据环球旅讯观察，十余年来DYTMGM专注于在一线城市和主流旅游城市稳健扩张，引导的是精致、升级的消费理念。但旅游出行统计数据开始显示，旅游出行领域渐渐出现消费降级的苗头。

根据文化和旅游部的测算数据，2018年十一黄金周，，全国共接待国内游客7.26亿人次，同比增长9.4%；实现国内旅游收入5990.8亿元，同比增长9.0%。而2016年、2017年十一期间，游客数量同比增速为12.7%、11.9%，旅游总收入同比增速为14.5%、13.9%，与过去两年对比，2018年十一期间旅游总收入增速和游客人数增速呈现下降态势，也是最近三年增速首次降为个位数。

[原创文章：www.11jj.com]

“尽管现在网络上有消费降级的言论，但是DYTMGM品牌的客群恰恰是受经济环境影响较小的那一部分人群，他们的生活品味和出行需求依旧是在提升的，也更趋于小众及个性化。我们不急于大规模扩张，在哪个城市开什么品牌的酒店，这一点无论是过去还是未来我们都非常慎重。”陈延菁表示。

推出忠诚度计划

随着品牌的落地与扩张，DYTMGM也预计于明年初推出会员忠诚度计划。

忠诚度计划在当前的酒店分销语境下，常被直销二字简单替代，而直客数据的确也是支持忠诚度发展的有效指标之一。据陈延菁透露，DYTMGM也致力于推动直销渠道的发展，由于酒店房间数量不多，散客总体直销比例超过50%。

据陈延菁透露，与忠诚度计划相关的系统正在开发，未来PMS、CRS等系统将全部打通，将酒店管理及服务、住客画像和需求线上化和数据化，“打通数据，才有机会做更精准的..和服务”。

同时，陈延菁强调，DYTMGM的忠诚度计划将不仅局限于积分奖励。“我们集团的酒店数量不多，不能仅是靠积分奖励吸引会员。住客选择DYTMGM，证明他们对我们旗下品牌有一定的认可，而忠诚度计划就是要以精致个性化的服务来强化住客对品牌的忠诚度，因此在积分之外会更多考虑宾客礼遇、住宿体验提升和出行全流程闭环管理。这也是为什么我们现阶段正在着力打造新系统，凭借技术和数据在关键触点强化宾客体验。”

此外，DYTMGM推出忠诚度计划也是对奢华酒店新一轮市场竞争的囘应。