T研究 吴勇：SaaS 并未凉凉 | SaaS峰会·深圳(2)

关注终端消费行为变化 [原文来自：www.11jj.com]

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从2017年以后，很多人一直在提及商业模式发生了变化，从原来的B2B到现在的B2B2C，那么C端到底发生了什么样的变化呢？过去的消费者行为是消费者先产生注意，然后是兴趣，搜索、行为，再去分享。通过消费者在行动和分享之间的循环，企业的口碑得以传播。那么在形成口碑前，企业如何通过信息化推动前三步的进程呢？无非是把外部的信息导入到企业的CRM等系统。这种情况下企业并不需要云，只要人工的执行效率做得足够高，完全可以把前三步做得很好。所以在传统的消费行为下，云给企业带来的价值并不高。

但是现在C端的消费行为发生了变化，消费者互相感知然后产生了信息互动，最后形成了沟通连接，再去行动和分享。在该行为下，C端的每一个消费行为动作都会产生大量的数据和连接共享，口碑的形成点会增加，企业需要更多去覆盖信息化的范围。不仅要服务企业内部的员工，同时要服务最终客户，才能实现实时联动，实时洞察的诉求。所以，基于消费行为的变化，企业对信息化的诉求也发生了变化，他们需要的是能够进行数据的实时采集，数据..的管理，广告的分发，实时做到C端和B端连接的管理工具。

问题是，企业客户想要吃菜，但是现在很多SaaS厂商只是拼命加工可以提升客户吃饭效率碗筷，并未解决企业客户基本的温饱问题。所以，SaaS从业者首先需要做的是通过洞悉C端的变化来反馈企业对于信息化的需求点，提供可以帮助其跨过该阶段的SaaS产品。

为此，T研究整理了目前市场上各领域产品的SaaS渗透增速和成功实践用户渗透比例，以供大家参考。

关注不同规模企业需求特点

而对于那些对C端变化根本不敏感的企业客户，SaaS厂商需要其上云的需求有哪些。通过调研，T研究发现主要有三点：第一是效率的提升，第二是固化其在上下游产业链中的优势地位，第三是通过SaaS和云去帮助其构建信息化的竞争优势壁垒。