T研究 吴勇：SaaS 并未凉凉 | SaaS峰会·深圳(3)

基于这三个诉求，可以看出，企业在进行SaaS部署的时候，大型企业和小型企业是完全不同的方式，小型企业是直接跨越，大型企业则是一步一步过来的。但是有一个共通点不变，就是围绕客户，小企业要的是获客，大客户是围绕着客户构建全生命周期的服务。
[原文来自：www.11jj.com]

这里需要指出的是，SaaS厂商要关注大型企业信息化的拐点。企业信息化经历三个重要的过程，第一是以技术为中心，第二是以服务为中心，第三是以业务为中心。

早期是以技术为中心，该阶段下主要是SaaS厂商来驱动企业用户对云端服务，对SaaS进行投资和建设。对企业用户来说，该阶段的成本主要是围绕SaaS来构建IT的相关建设，所以SaaS厂商如果可以帮助其降低成本，企业用户亦会导入一大批性能非常出众，但是与关键业务联系不是特别紧密的SaaS服务。

第二个阶段，是以服务为中心，这是目前企业用户的基本特征。在这个阶段，企业已经逐渐把SaaS作为实现业务目标和运营支撑的关键手段，这时候SaaS和业务之间就形成了一种服务和被服务的关系。到了该阶段，过去从概念阶段到实践阶段的拐点已经过去了。

现在企业面临的是第三个阶段，以业务为中心。大多数企业在实现SaaS的时候，是希望SaaS能够变成其业务的一部分，而不是单纯的作为信息化手段。只有这样，SaaS才可以推动业务变化和管理的创新发展。

而现在大多数企业处于第二个阶段，以服务新中心，少量的企业意识到以业务为中心。现在大型企业正好处于第二到第三阶段的拐点，对于SaaS厂商来说，怎么去解决大型企业的效率问题、优势地位的问题、构建新发壁垒的问题，如果能做到，应该可以抓住这个拐点的机会。

SaaS的未来趋势

除了眼前的苟且，SaaS还有诗和远方，演讲的最后，我们来谈谈SaaS的未来趋势。

首先，，从区域分布上来看。T研究发现，除了北京以外，天津、江苏和浙江等在中国云计算增量市场上潜力巨大。

从行业分布来看，SaaS的未来是属于七个高速增长行业的，这些行业行业应该具备如下特点，第一，有一定的SaaS和云的信息化基础，第二是未来潜力非常高。而互联网、教育、文化传媒、物流运输、住宿餐饮、医疗卫生、中介这七个行业具备了以上特点，同时这些行业的C端和B端的相互作用发生得非常强烈，只有通过云和SaaS服务，他们才能满足了C端用户对位置服务的感知能力、社交网络的沟通能力，客户运营的支撑能力、销售和..的无缝对接能力，数据的协同连接能力，甚至是直接面向C端提供实时洞察的能力。

最后，也是最重要的一点是，怎么打动用户，使其最终买单呢？到了实践阶段谈概念已无用，企业客户首先需要的是产品、服务的性价比。第二是紧贴业务，面对大型企业，你可以划一个宏伟的信息化蓝图，用信息化做基础架构，未来可以在这上面做区块链、人工智能、电子商务等创新应用。但是面对小客户，要直接了当地要告诉他我们能帮助其做到哪些，也就是说让他们搞明白，听懂，用好 SaaS，客户自然就续费了，就成功了。只有大企业做SaaS的时候才需要客户成功，小企业不需要。