沟通不良，何谈管理？美聊引领家具企业沟通协同新风向，力促行业长效发展

企业在经营管理日常事务中，有团队、有管理，必然需要沟通，唯有沟通才能减轻磨擦、化解矛盾、消除误解、避免冲突，发挥团队和管理的最佳效能。因此，企业持续稳定发展的关键就是增进企业内部沟通交流。今天小编想以家具行业为例，谈谈美聊对企业内部沟通产生的积极作用。 [本文来自：www.11jj.com]

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[好文分享：www.11jj.com]

在美聊产品需求调研过程中，我们发现由于家具行业本身的特殊性，企业需要组织项目拓展、设计、施工、采购、..、成本控制、计划管理等一系列生产经营活动，因此内部沟通问题也异常复杂。再加上受传统管理模式的影响，同时受专业人才、信息技术等客观因素的制约，管理信息化的水平普遍较低，沟通渠道不畅，甚至企业内部出现了严重的相互推诿现象。另外，微信、QQ、网页端等多元化沟通渠道，更是大大加剧了企业对外服务的沟通成本，严重影响家具行业整体运营效率的发挥。因此，如何解决这一实际存在的管理问题，已成为家具行业所面临的共同困惑之一。

小编认为，解决这一问题的切入点在于首先要明确企业各部门的定位；其次，通过采用智能化的沟通..作为管理工具，大大加强各部门之间的协作；最后，以企业战略目标为牵引，通过绩效管理和激励体系来保证各部门目标的一致性，形成合力以保障企业整体战略目标的实现。

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为了帮助家具行业打造一个全方位的客服沟通服务系统，在深入调研之后，美服网络产品研发团队提出以在线客服系统为核心，实现第三方应用内嵌及无缝微信公众号对接的解决方案，对各部门需要创造的沟通价值和目标进行约束和保障，并在企业战略目标的统一牵引下，使各部门的目标保持一致性，从而强化各部门之间的沟通和协作，从根本上解决家具行业内部的沟通问题。

一、完善的内部沟通机制，加强信息准确传输

强大的文件传输系统，以文字、文件、图片、语音、视频为通讯基础，给企业内部提供多元化的沟通方式，并在很大程度上克服了信息传输安全性、传输效率、管理等方面的不足，集成式聊天窗口，轻松应对多人沟通，打造自上而下的强势沟通流程，确保企业内部各层次信息传达的有效及时性。

二、无缝连接微信公众号..，打造互联网+智慧厨柜行业集合体

为了减少企业内部的沟通成本，，实现家具行业多渠道业务覆盖与统一，美聊智能化沟通..还通过先进的技术手段，打通了企业与微信公众号间的无缝对接，直接匹配一对一的个性化服务，大大减轻内部服务人员工作压力。

打通微信公众号后的美聊..，可通过实现专属客服与咨询商户的数据绑定，打通商户与..沟通入口，实时对商户数据进行管理，并可直接将客服与客户之间的聊天过程对客户身份、信息进行登记。

三、无缝对接第三方应用，客户资料全方位梳理

随着行业业务量的堆积，客户数据也越来越多，为了减轻内部工作人员梳理客户资料的压力，美聊..还支持第三方应用，与CRM系统无缝对接，全面梳理客户信息，保证内部高效工作。

四、搭建专属在线客服沟通..，树立高端厨柜品牌形象

随着家具行业竞争日益激烈，品牌是新形势下企业..策略中最重要的一部分，它可以提高企业的信誉以及企业的整体竞争力，并且有效的促进企业经济效益的提高，实现企业价值最大化。

美聊在线客服沟通..能够统一受理来自电话、网站、电子邮件、微信、微博、APP等渠道提交的客户服务请求，解决客服多..切换答复客户问题的弊端。另外，为了提升企业的品牌形象，美聊可以根据家具行业特点，制定符合企业品牌特色风格的产品，小到每个字体、色彩、自定义字段的匹配度，大到产品与企业logo、品牌vi形象设计契合度，为家具行业量身打造全方位个性化智能在线沟通..，提高企业整体高端形象。

五、多组织权限分配，用信息化武装到牙齿

另外，考虑到厨柜行业企业内部组织架构的特殊性，美聊还提供多组织结构权限分配的功能，..可以根据部门、人员、工作性质等不同，进行不同的权限分配管理，灵活、创新的管理方式，从多方位让管理者省心。

六、移动APP沟通工具，倡导回家吃饭工作新模式

为了提升内部沟通的便捷度，美聊还支持移动APP沟通，工作人员可以直接通过手机端畅聊，对内直接和同事进行无碍沟通，对外可直接将多渠道客户信息统一到美聊..上处理，一步到位，效率更高。

日前，在家具行业激烈的竞争下，产品上的扩充与升级已经迫在眉睫，多品类之间的互相引流以提升客单价，才是保障公司收入增长的重要手段。而未来在多品类的..模式下，多渠道的业务沟通交流模式，完全符合当下家具行业日益增长的智能化沟通需求。值得一提的是，美聊智能沟通..除了在家具行业得到大面积的推广使用，在其他行业领域也受到了不少客户的好评，如金融、电商、医疗、教育等等，通过智能化的沟通手段，帮助企业创造了更多的商业价值，拓展多渠道业务的同时，更大程度上加速了企业智能化转型。

图/来源网络

文/美服网络

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