档案实务|500强企业的档案工作如何服务一线：档案追根溯源控质量、创新利用助销售！(2)

作为中化集团旗下房地产和酒店板块的..企业，中国金茂档案工作紧密结合公司年度管理主题，聚焦核心业务，立足客户需求，实现跨部门合作共赢的目标，档案利用以服务公司业务发展为切入点，多措并举让档案真正“活起来”。

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(一) 主动谋划促合作

档案工作始终关注业务发展，主动与客户关系部、工程管理部、..部等部门加强沟通，借助各类档案资源开发利用，开展多维度尝试与合作。

如2015年是客户提升年，我们与客户关系部开展合作，全面规范客户档案管理，针对性地提供个性化、人文化客服服务，如在开展地板保养服务中，通过客户档案对业主历史维修信息进行统计，凡是之前有报修记录的业主，客服人员都会专门标注并向维修厂家重点说明，便于厂商开展针对性设备检查，成功解决业主所需与所急。

通过这种跨部门合作，我们成功实现了共赢，对于档案部门而言，跨部门联动有效规范各类档案管理，大力提升全员档案意识，更大程度发挥档案价值；对于各业务部门而言，借助档案资源开发，各部门工作不断创新，取得了事半功倍的效果。

(二) 创新展示出奇效

以跨部门良好合作为基础，档案工作成功走出了档案室、突破了档案圈子，来到了工程建设现场、项目售楼处和热闹的交房现场，取得了令人惊喜的效果。

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